河南：旅游景区人员不能对游客说“不知道”

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    新华网郑州７月６日专电（记者李丽静）记者从河南省旅游局获悉，河南省旅游景区从业人员服务规范标准已经出台。景区从业人员不能对游客说“不知道”“牌子上写着，你不会自己看”等服务忌语。

    近日，河南省出台了旅游景区从业人员服务规范标准。标准中要求，如果游客提出的问题，景区从业人员无法解答，要
先表示歉意，不能说“不知道”就完事。景区从业人员工作时间内不能抽烟、喝酒或者电话聊天。景区关闭前一小时，景区从业人员要向刚买票的游客提醒闭园时间和景区内还有哪些活动。

    河南省旅游景区从业人员服务规范标准中还规定，当景区经营者和游客发生纠纷时，景区从业人员要礼貌地制止，不能拒绝受理游客投诉，也不能和游客争吵。景区还要在售票处、游客中心等明显的位置标明专用的投诉电话号码，如果游客发现景区从业人员没有按照服务规范标准工作，可以向景区投诉。

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