游客在澳门发生消费纠纷将在14天内解决

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　   昨天，由全国工商联旅游业商会和澳门特别行政区政府消费者委员会在澳门联合发起的首批澳门50家“优质诚信商号”挂牌。而全国工商联旅游业商会和澳门消委会联合发表声明：今后内地消费者可直接向全国工商联旅游业商会投诉，“澳门购物，遇到质量问题14天内就能解决”。 
 
      澳门特别行政区政府消费者委员会主席何思谦表示，今后内地游客凡在澳门的挂牌商户购买商品出现问题的，都可以向全国工商联旅游业商会投诉，澳门消费者委员会保证“优质诚信商号”在接到投诉后14天内解决商品赔偿、退换等问题。从购物之日起，投诉的有效期长达5年。

　　澳门消委会表示，虽然投诉范围限于获得“优质诚信商号”挂牌的澳门商户，但在2008年元月以前，将有1300家澳门商户成为“优质诚信商号”，占目前澳门商户总量的比例将超过60%。澳门消委会表示，这些商户涉及电器、美容、药材、房地产等多个领域，基本上包括了所有内地消费者可能去到的商户。

　　澳门特别行政区消委会还表示，接受挂牌的“优质诚信商号”受到的诚信约束比澳门当地有关法律的要求更为严格。例如，“优质诚信商号”出售的“瑞士制造”手表必须是100%瑞士原装进口，否则只能叫做“组装瑞士手表”。

　　记者昨日还从全国工商联旅游业商会获悉，对于消费者的投诉，澳门特别行政区政府消费者委员会要求商户承担举证义务，由商户来证明所售商品不存在质量问题，否则将受到相应处罚。据悉，澳门特别行政区政府消费者委员会进行“优质诚信商号”授牌每年都要由相关部门进行定期抽检和重新审核。

　　目前，内地仅有北京和上海两地消委会和港澳开通消费者维权投诉“直通车”，即消费者港澳游发生的消费纠纷可选择在港澳投诉，也可以返回之后向北京和上海当地消委会投诉。“直通车”的开通，极大方便了消费者投诉，一般消费者都可以在半个月得到港澳方面的答复。

　　全国工商联旅游业商会表示，广州消费者赴澳门旅游人数在全国省会城市中名列前茅。全国工商联旅游业商会表示，如果广州消费者遇到质量问题，只需要拨打旅游业商会电话，然后由旅游商会会同澳门消委会解决，从投诉到退货换货可以在14天以内完成。

　　全国工商联旅游业商会地址：北京市朝阳区民族园路1号。电话：010-62063690

　　传真：010-62063790。邮编：100101。

来源:中国经济网

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