北京旅行社投诉公示 为游客“讨公道”

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　时至今日，北京地区旅行社投诉公示已经是第十次亮相在普通游客眼前。

　　2007年3月30日，北京市旅游局首次公示了去年第一季度北京地区旅行社服务质量投诉情况，13家遭到游客投诉的旅行社也被一一曝光。而从4月份开始，北京旅游者每个月都能够通过媒体了解此前一个月内旅行社被投诉的具体情况。

　　昨日，市旅游局相关负责人透露，由于投诉公示得到了旅游者、旅行社的一致认可与好评，今后将长期发布。这意味着，游客“讨公道”的渠道将长期保留，对于游客而言，这无疑是一个利好消息。 　随着越来越多的市民进行旅游活动，旅游过程中遭遇旅行社违约降低服务质量和标准、擅自增减项目、导游不尽职等问题渐渐引起了旅游者的不满与投诉。旅游市场缺乏对损害消费者合法权益行为的舆论监督机制、缺少指引消费者正确选择的权威信息，导致了旅游者对旅游行业信任度的降低。在这种背景下，投诉公示的出现为游客铺设了一条“讨公道”的渠道。

　　2007年，市旅游局通过多家媒体对旅游者针对旅行社服务质量投诉情况进行社会公示，十期公示共发布了85件在北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理的有效投诉，涉及52家被投诉旅行社。

　　在第一季度，投诉公示重点揭露和剖析了诱导购物和变相强迫购物的背后根源及相应对策，强调旅行社组织团队购物应当就此承担相应的组织责任。同时，针对部分旅行社对特定人群加收所谓“附加费”的问题，表明旅游管理部门对此持否定态度和立场，明确指出:这是一种“价格歧视”的不良经营行为，必须予以抵制和纠正。二、三季度是北京的旅游旺季，北京市旅游局针对高原游、海滨游、驾车游、出境游等各自特点与容易出现的问题向游客予以温馨提示，积极宣传旅游法规，告知消费者投诉途径和投诉受理范围。四季度，在呼吁企业诚信经营与游客理性维权的同时，还就旅游安全与旅游保险等问题进行了重点说明与分析。

　　每期投诉公示都有不同的侧重主题，全年的投诉公示便将旅游业的“软肋”更明显地暴露在了大众面前:购物安排频繁、旅行社擅自更改行程、导游服务不到位……游客们更加清楚地了解了消费者正确维权的途径、程序和措施，更加明确了旅游者与旅行社双方之间责任和义务。同时，也为提升旅行社服务质量提供了一种新的监督方式，极大地促进了旅行社更加注重提高服务质量，更加积极主动、及时妥善地化解矛盾、处理投诉。

 (来源：北京日报)

最近新闻推荐

• 张家界是自助游好还是报团好
• 张家界天门山参团，张家界目的地参团
• 万福温泉门票是多少钱，慈利万福门票预定
• 永顺不二门温泉门票价格，不二门野溪温泉门票价钱
• 张家界景点门票价格一览表(2019年最新)
• 2020年娃娃鱼最新行情,最新2021年娃娃鱼价格
• 大鲵2020一斤多少钱,2019大鲵多少钱
• 人工娃娃鱼多少钱一斤，养殖的娃娃鱼多少钱1斤