旅游合同：旅行社因天气退团 游客难获全额退款

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

      针对中央气象台“近两天我国东部地区将出现大雪天气”的预报，昨日，国家旅游局发布特别提示，希望游客密切关注天气变化情况，注意旅游交通安全。旅行社人士表示，由于天气灾害属于“不可抗力”，如果旅行社方面因天气原因向游客提出退团，游客也需要承担一部分损失，将很难获得全额退款。

     “根据中央气象台预报，近两天，青海东南部、甘肃东部、河南、苏皖北部等地有中到大雪或雨夹雪，局部地区有暴雪；上述大部分地区的气温将下降4―8℃，部分地区降温幅度达10℃左右；26―27日，东部和南部海区将出现6－8级大风，希望游客注意旅游交通安全。”昨日，国家旅游局网站针对近期天气情况做出旅游提示，但并未明确表态称是否将要求旅行社停止发团。

     “目前我们尚未收到主管部门要求取消旅游线路的通知，所以仍将正常出团，但也会视具体情况随时调整，确保游客的人身安全。”一家旅行社国内部负责人表示。“如果因大雪造成团队无法出发，我们将会退还您的订金。如果您现在退订，将按照合同赔偿旅行社的损失，承担一部分费用。”记者昨日以游客身份致电多家旅行社及旅游网站，均得到此类回复。

      对此，北京竹园国旅市场部负责人刘静表示，根据《北京市国内旅游合同》规定，任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，可以部分或全部免除责任。由于之前旅行社在交通、地接方面进行了采购，天气原因又属于不可抗力因素，一些已经发生的费用将可能由游客承担，如代办证件、手续费、火车票等。

     “根据今年春节期间的情况来看，在大范围雪灾造成旅行团广泛停发之后，一些旅行社还是对游客进行了进一步补偿，比如中青旅向退团游客全额退款，携程对游客做出补偿等。”刘静表示，游客在遇见由旅行社单方提出的“被动退团”时，可以针对具体情况与旅行社协商，尽量减少损失。

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