九名遭“遗弃”乘客向南航索赔

作者： 来源：北京商报

    商报讯（记者郭莹肖玮）今年9月，乘坐南航客机的16名乘客在航班已延误12小时后又被告知更改行程，因不同意而被“遗弃”机场。昨日，记者从朝阳法院获悉，其中9名被“遗弃”的乘客将南航告上法院，分别要求退还机票款1650元、机场建设费50元、燃油附加费150元，并赔偿经济赔偿金1000元、经济损失2250元以及精神损失费1000元，每人共计6100元。
 
　　乘客李小姐称，9月25日早8点，她准备乘坐南航CZ3147次航班，由广西北海途经长沙返回北京。但南航却无故延误航班起飞时间至晚8点。经过一天的漫长等待后，李小姐终于办理了登机手续准备登机，但却被南航通知要更改航班行程。李小姐和另外13名返京旅客要求按预定航程返京并要求南航说明改航理由，但遭到南航拒绝。此后，令李小姐更没想到的是，包括她在内14名返京旅客以及2名到长沙的旅客随后被南航“遗弃”在北海机场。

　　事情发生后，北海机场及当地有关部门极力与南航的职能部门沟通，南航却一直不予理睬。9月26日凌晨2点30分，南航湖南分公司北海营业部宣布与滞留旅客终止合同，不再承诺后续服务。无奈之下，26日早7点，李小姐更改了自己的行程，改到南宁乘坐航班返回北京。

　　李小姐等9名乘客认为，南航的行为严重违反旅客运输合同义务和有关法律法规，扰乱了旅客运输秩序，且严重侵犯了自己的合法权益，使身心受到极大的伤害，故诉至法院。目前，朝阳法院已正式受理这9起案件，将择日安排开庭审理。

　　对上述诉讼，南航新闻发言人邵富强向记者表示：“还不太了解，但南航一定会积极应诉。”邵富强称，在某些特殊情况下，飞机是可以更改路线的。就像乘出租车，如果乘客要求的路线正在施工等，司机也会选择改变路线，这是非常正常的。此外，当飞机出现延误等情况时，南航只会按照中国民航局的规定对旅客进行赔偿。

　　“目前，因飞机延误等情况造成的旅客进行索赔事件非常多，甚至已成为困扰中国航空业的问题。”业内专家也表示，“现在已有一批人专门吃这碗饭，专门等天气不好的时候来坐飞机，一旦出现延误就要求高额索赔，如果航空公司不答应，旅客就会采取霸机等极端行为。这样一来，航空公司的利益无法保障。希望在飞机出现不可抗力的状况时，民航局可以出台更合理的解决方案，使乘客和航空公司的利益均得到保护。”

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