发展新型旅游电子商务服务加快张家界世界旅游精品建设

作者：余怀民 来源：张家界日报

         为了加快世界旅游精品的建设步伐，市委、市政府提出了《张家界市“三年有改观，五年大变样”建设纲要》。围绕该《建设纲要》，以科学发展观为指导，解放思想，引进新思想新方法新技术，大力发展旅游电子商务服务，是当前加快张家界市世界旅游精品建设的重要工作之一。
        一、发展张家界旅游电子商务的必要性与重要性
        在全球经济一体化的格局下，互联网产业的发展为张家界带来了发展机遇。一方面，互联网将促进张家界更快地走向世界，更快地融入全球一体化的经济大潮中；另一方面，互联网的优势有利于张家界在旅游等方面的资源优势得到充分发挥，有利于加快张家界世界旅游精品建设的步伐。
        1、发展旅游电子商务是张家界世界旅游精品建设的必然要求。当前，发达国家面向自助游的在线旅游业务现已成为旅游业的发展主流，据世界旅游组织的报告预期，在未来五年内，全球的旅游电子商务业务，每年将会以350%以上的速度快速增长。旅游电子商务的开展与推广，不仅减少销售中介和促销费用，扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本，而且可以使张家界的旅游产品迅速走向世界，使张家界的旅游服务水平与国际接轨，提升张家界旅游业服务层次。
        2、发展旅游电子商务是继续保持张家界旅游景区在全国重要地位的的必然要求。张家界旅游景区在国内旅游行业占有重要的地位，经过多年的发展，张家界在旅游信息化建设方面也已经具有很好的基础，但是张家界与国际国内同行相比，在旅游电子商务领域还存在很大差距，因此，需要大力发展张家界旅游电子商务，树立国内旅游电子商务的样板工程，以继续保持张家界旅游景区在全国的领先地位。
        3、发展旅游电子商务是提高张家界在国内旅游业竞争优势的必然要求。通过发展张家界旅游电子商务，可以扩大张家界旅游国内外的客源，提高张家界旅游业的知名度；可以优化张家界旅游产业供应链，减少旅游销售的中间环节，降低交易成本，从而规范旅游市场；可以促进传统旅行社更加注重有竞争力产品的开发，形成竞争优势，摆脱同质化竞争的怪圈；有助于推进张家界旅游产业的信息化进程，提升整个旅游产业的管理和运作水平。
        4、发展旅游电子商务是满足日益蓬勃发展的自助游的必然要求。当前自助游方兴未艾，逐渐成为游客选择的主流方式，自助游游客通过在线方式进行旅游消费预订服务的比例也在大幅上升。世界旅游组织调查显示：当前通过互联网了解旅游信息的游客已经上升到调查人数的1/3，而今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。从张家界本地来看，自助游游客也在逐年增多。因此，为满足蓬勃发展的自助游群体的需求，有必要加强旅游电子商务的发展。
        二、发展张家界旅游电子商务已经初步具备基础条件
        从政策环境、行业地位、社会经济环境、领导意识、信息化基础与网络设施等方面来看，发展张家界旅游电子商务已经初步具备基础条件，主要体现在以下几个方面。
        1、发展旅游电子商务是我国“十一五”期间的一项重要国策。早在2005年国务院就发布了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国务院办公厅2005年2号文）。该意见明确表明支持中小企业电子商务应用，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设，解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率、降低交易成本，推进中小企业信息化建设。
        2、湖南省具有良好的政策环境，有利于旅游电子商务的发展。国务院信息化工作办公室批准湖南“国家移动电子商务试点示范省”的建设，为张家界发展旅游电子商务提供了难得的契机。《湖南省人民政府办公厅转发省信息产业厅关于加快信息产业集群发展的实施意见的通知》（湘政办发〔2007〕15号）、《湖南省“十一五”旅游业发展规划》也为张家界旅游电子商务的发展提供了良好的政策发展环境。
        3、张家界具有良好的社会经济环境，有利于旅游电子商务的发展。张家界是以旅游为主导产业发展起来的旅游城市。2007年，全市各景点共接待国内外游客1878万人次，比建市初期的1989年增长32.2倍，年均增长21.5%；实现旅游收入91.25亿元，比建市初期的1989年增长365.3倍，年均增长38.8%；旅游收入与GDP比为60.3%，比建市初期的1989年提高了58.5个百分点。良好的社会经济环境，有助于旅游电子商务的发展。
        4、张家界各级领导高度重视旅游业与旅游电子商务的发展。市委、市政府领导高度重视旅游业与旅游电子商务的发展，一直将旅游作为主导产业和张家界经济社会发展的中心工作来抓，并专门成立旅游工作委员会。创建我国最佳旅游城市、建设世界旅游精品，是张家界现阶段旅游工作的重中之重，市委、市政府要求全市各级政府、各个部门都要提高认识，摆正位置，采取切实有力的措施，扎实推进各项创建工作，确保创建任务顺利完成。
       5、张家界旅游景区具有较好的信息化基础，有利于本项目发展。张家界市政府近年大力推进企业信息化、旅游信息化、社会信息化，初步实现社会公共服务和综合管理数字化、网络化，完成了“数字武陵源”工程建设，建成了基础网络、数据中心等基础平台。“张家界武陵源景区指纹电子票务管理系统”非常有利于网上电子票务的发展。
      三、张家界旅游电子商务的发展现状与面临的主要问题
       1、张家界旅游电子商务的发展现状：张家界是以旅游为主导产业发展起来的旅游城市，但是张家界的在线旅游业目前还比较薄弱，目前总体上还处于“旅游资讯发布、宣传与吸引网民”的初级阶段，已建立了一些初具规模、能提供旅游中“食、住、行、游、购、娱”等方面的“资讯服务类”门户网站，旅游电子商务业务几乎处于空白状态。
       2、张家界发展旅游电子商务所面临的问题：一是旅游服务企业发展不平衡，特别是中小旅游服务企业与景区在投资、技术、人才等方面还存在诸多不足之处，企业信息化应用成本较高，基础薄弱等现实问题。二是旅游电子商务领域的支付、信用、认证等支撑体系还尚不健全，公共服务比较缺失。三是旅游行业的信息资源整合与深度开发还不够。四是当前面向自助游游客提供的旅游电子商务服务业务，尚存在诸多不足之处。
       四、建立公共电子商务服务平台是发展张家界旅游电子商务的最好途径
       鉴于我市的旅游服务企业发展不平衡，特别是中小旅游服务企业与景区在投资、技术、人才等方面还存在诸多不足，企业信息化基础还比较薄弱，若选择自主投资建设电子商务平台，一方面投资成本较高，另一方面也造成重复投资，不利于节约社会资源，因此有必要建立公共电子商务服务平台，为电子商务的主体（即旅游景区、旅游服务企业、游客）提供以下旅游电子商务服务：
        1、为中小型旅游服务企业与旅游景区提供“公共电子商务服务平台”。基于互联网环境和移动商务环境，建设可信、安全“旅游公共电子商务服务平台”，为旅游景区、中小型旅游服务企业提供电子商务技术与业务服务，改变景区、中小型旅游服务企业自主投资建设与运行电子商务平台的模式，解决在投资、技术、人才等方面存在的不足和企业信息化应用成本较高、基础薄弱等现实问题。
       2、为中小型旅游服务企业与旅游景区提供认证、交易、支付等电子商务支撑体系。通过搭建基于互联网和移动商务环境的公共电子商务服务平台，解决试点区域在旅游电子商务领域存在的认证、交易、支付等支撑体系不健全、公共服务缺失等问题，为区域性的中小型旅游服务企业与自助游游客提供了可信、专业、安全、优质的交易服务与业务服务，改善区域性的旅游电子商务运行环境。
        3、为中小型旅游服务企业与旅游景区开展电子商务业务提供低门槛、低成本、低风险的快速通道。为张家界的中小型旅游服务企业、旅游景区提供可信、专业、安全的“旅游电子商务直通车”，使旅游服务企业、旅游景区能够方便、快捷地构建自己个性化的企业电子商务平台，开展在线电子商务业务。本项目为旅游服务企业和旅游景区树立企业形象、发布信息、在线认证、在线交易、网上支付、结算管理、顾客服务、在线交流、网络调查、数据分析提供了低门槛、低成本、低风险的快速通道。
        4、为自助游游客提供旅游全程的整体在线服务。公共电子商务服务平台为自助游游客提供了从目的地选择、旅游线路设计、旅游服务预订、观光旅游到游览后的回味、交流与分享的“全程在线旅游服务”。自助游游客通过“旅游直通车”能够便捷、轻松地进行旅游资讯查询（例如，景区资讯、交通资讯、天气查询、电子地图、旅游攻略、游客反馈）、旅游预订（例如，预订旅游线路，预订导游服务，预订景区门票、机票、车船票、宾馆酒店、观光车票等）与在线购物消费，还能够进行在线游览体验、回顾与交流，分享旅游快乐。  
                                                      （作者系市委常委）

最近新闻推荐

• 张家界是自助游好还是报团好
• 张家界天门山参团，张家界目的地参团
• 万福温泉门票是多少钱，慈利万福门票预定
• 永顺不二门温泉门票价格，不二门野溪温泉门票价钱
• 张家界景点门票价格一览表(2019年最新)
• 2020年娃娃鱼最新行情,最新2021年娃娃鱼价格
• 大鲵2020一斤多少钱,2019大鲵多少钱
• 人工娃娃鱼多少钱一斤，养殖的娃娃鱼多少钱1斤