武陵源12315巡查大队荣获省级青年文明号

作者：杨叶飞 来源：张家界旅游网

12月2日，团市委书记陈叶锋将省青工委授予武陵源工商分局12315巡查大队“省级青年文明号”匾牌，亲自送到该局聂锐局长手中。该局12315巡查大队是湖南省工商系统2008年唯一获得此殊荣的单位。     武陵源工商分局12315巡查大队于2006年应运而生。几年来，该局先后投资5万元增置了4辆12315巡查摩托车，统一安装了警笛、警灯，不仅提高了12315巡查大队快速反应能力，更提升了12315处理投诉的权威性和严肃性。为了使12315深入人心，12315巡查大队在景区景点显著位置制作发布了“您的权益在我眼里，我的形象在您心中”等大型12315形象广告牌;将印有“景区12315”字样的3000件T恤衫免费赠送给游客和景区内的挑夫、轿夫。为使12315维权服务网络覆盖整个景区，使每一名游客无论在任何景区景点都能便捷快速地享受到12315的维权服务。该局在工商系统内部建立了局、所、片三级联动网络：在分局机关设立了12315申诉举报中心，负责全区投诉的受理和分转、督办；在工商所设立了12315工作站，负责辖区内投诉的二级分转和督办；各片区设立了12315小分队，由分片执法人员直接负责辖区内投诉的处理工作。按照国家、省、市要求，按照行政村和居委会编制建立了41个投诉站的基础上，结合武陵源作为旅游景区的实际,对一会两站工作进行了大胆创新,在10个主要景区景点、2大型旅游购物消费场所、3家宾馆和1所学校增设了12315维权联络站，由景区景点和购物消费场所负责人担任联络员，目前辖区已设立57个12315维权联络站和57个消费者投诉站,处诉网络纵向延伸到工商所\村\居委会,横向延伸到乡镇\办事处\各主要景点,实现了武陵源全区12315投诉全方位覆盖.为了解决投诉对象语言交流困难,避免贻误处诉时机,自发研究并投入使用了“游客投诉电子地理方位显示系统”，把景区内市场主体的固定电话和地理位置在电子地图上描点定位，当游客用这些电话投诉时，电子地图上将会有一个不停闪烁的红点来显示投诉者的地理位置和来电信息，便于及时调度指挥，提高处诉效率。今年7月,湖南省消委组织各地州市消委\12315负责人在武陵源召开消费维权工作现场会,观摩并推广了该单位的创新做法.     目前，该局已在黄龙洞、宝峰湖、水绕四门、标志门、森林公园入口等5个重点景区安装了独立的处诉监控系统进行实时监控,掌握重点景区的客流分布情况，以此来调配人力，安排巡查。两年多年，该分局12315巡查大队共处理游客、群众投诉673起，收到感谢信183封，锦旗40面，为中外游客挽回经济损失达294万余元。近年来,该分局也连续两次被国家人事部、国家工商总局评为“全国工商系统先进集体”,被中央文明委评为“全国创建文明行业工作先进单位”。

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