张家界市导游员协会2008年工作扫描

作者：秦勤 杨鸽 来源：张家界日报

  　2008年是充满挑战与机遇的一年，冰雪、地震等一连串自然灾害使张家界的旅游业承受了巨大的压力。面对不利因素，张家界市导游员协会迎难而上，在市旅游局的正确指导下，各项事业保持稳步发展，赢得了社会各界的好评。
先行树标杆，同行聚焦点
　　张家界市导游员协会作为全国创立较早的导游协会，其社会影响较大，在全国具有一定的知名度。《叫我如何不宰你》一书作者邬敬民这样评价张家界市导游员协会：“在全国众多的导游员协会中，只有张家界市导游员协会才是为导游办实事，是真正的导游之家！”
　　10月14日，厦门市旅游局、厦门市导游员协会筹备组成员来到张家界，对张家界市导游员协会进行考察。来张家界之前，厦门市导游员协会筹备组通过对众多考察对象层层筛选，最终将考察目标定为张家界市导游员协会。一到张家界，筹备组就对张家界市协会运行管理机制等多个方面作了深入研究和探讨。考察结束，对方考察人员纷纷评价着：“张家界市导游协会想导游之所想，急导游之所急，为导游解决困难、争取权益，协会的各项管理机制已日趋成熟，值得认真学习借鉴，来张家界不虚此行！”
破冰除雪，勇担责任
　　在做好协会工作的同时，张家界市导游协会还积极承担社会责任。今年2月初，我省遭遇了罕见的冰雪灾害，大雪封锁了交通，各地市主干道瘫痪，许多来张家界的游客被滞留在景区。正值寒冬腊月，又是年关，旅游业面临严峻挑战。形势紧迫，张家界市导游员协会在市委、市政府的号召下，很快组织人员随市旅游局组成突击抢险小分队，在市区至森林公园管理处的道路上挥汗如雨，破冰除雪，用双手开凿出一条宽敞的大路，贯通了灾后旅游市场的生命线，与全市人民一道战斗在抗冰救灾的一线。在2月17日由湖南省旅游局主办的“牵手张家界，潇湘奥运游”湖南旅游市场灾后恢复启动仪式上，副省长甘霖热情洋溢地说到：“张家界作为湖南旅游的龙头，是湖南旅游业发展方向所指，冰雪天灾固然势不可挡，值得庆幸的是，张家界旅游没有被冰灾打垮，张家界是好样的！”
我们为自己在其中也发挥了热量而开心！
积极发展会员，为会员维权，凝聚协会力量
　　今年3月中旬，全市举办导游员年检培训。市导游员协会抓住契机，继续努力发展会员，壮大协会队伍。开班仪式上，协会秘书长刘云在作了关于协会在过去一年时间内的工作成绩报告。报告振奋人心，参加培训的导游员听过之后纷纷要求加入协会。其中有几位导游认为：“导游分散作业的职业性质决定了导游群体工作的分散性，这使得导游一直没有找到家的感觉，如今导游员协会为导游做实事，做好事，是我们导游员真正的家。”截至2008年底，市导游员协会共有会员1100余人，其中今年新发展会员就有600余人。
　　此外，市导游员协会还于今年创建了短信平台，增强了与会员之间的沟通和信息互动，加强了会员与秘书处的紧密联系，让会员能时刻了解协会的动态。
　　3月下旬，应猛洞河景区、土家铺子等企业邀请，市导游员协会主办了旅游产品推介会，协会安排了资深导游现场讲解，取得了圆满结果。一些企业负责人表示：导游员协会正在逐步强大，选择跟协会合作没错！
此外，我们最大的心愿，就是能真正为导游这个弱势群体说话，让他们感到协会这个大家庭的温暖。8月中旬，协会接到了一位导游的求助电话，该导游带团入住某酒店，当天晚上，几名谎称是“宾馆设备维修人员”的歹徒闯进了导游员房间，持刀劫持了团款及物品共计约3万元人民币的财产后，将导游刺伤。协会领导获悉情况后，立即赶往医院看望伤者，进一步了解情况后，一边安慰受伤导游、给予适当的资金表示；一边给予精神上的鼓励，伤者感动的热泪盈眶。伤者复原后，在协会领导人的陪同调解下，双方协商达成和解协议，事情取得了较为满意的结果。
　　还有一名叫杨强的导游在带团过程中与某广东游客发生冲突，未能及时解决好矛盾，致使游客将导游员暴打致伤。协会秘书处得知此情况后，立即组织人员随公安等执法部门一起连夜赶往现场处理协调。在调解过程中，秘书长刘云动之以情，晓之以理，为被打导游员讨回公道，最终将事情圆满处理，双方握手言和。事后，导游杨强与旅行社的三十多名导游将一面绣有“导游协会，导游之家”字样的锦旗赠送给协会。市导游员协会在2008年处理的导游员被打等恶性事件达十余起。
为灾区献爱心，促销张家界同步走
　　2008年5月12日是举国悲痛的日子。四川·汶川大地震顷刻间卷走数万名同胞的生命，举国悲痛。国家有难，匹夫有责。市导游员组织主办的以“爱的奉献·重建家园”为主题的赈灾捐助文艺晚会在土家风情园举行，来自全市500多名导游手系绿丝带，心系灾区群众，在活动现场踊跃捐款，整个活动共募到善款人民币42212.6元及部分韩币，为灾区重建献上了一份力量。
　　旅游是脆弱的，震灾期间，全国旅游市场一片沉寂，这时，张家界市导游员协会站在了第一位。市导游员协会策划的“张家界导游万里行”促销计划在北京进行了为期一周的促销活动，十名优秀导游员先后将张家界带到了中央民族大学、东四奥林匹克社区、天坛公园、八达岭长城、首都钢铁集团；以土家花灯、摆手舞、哭嫁等民俗风情表演和现场讲解为首都市民带来一份份丰盛精神大餐。每到一处，都有数百名市民在“热爱张家界·保护世界自然遗产”的横幅上争相签名留念，而带去的张家界风光名信片也很快被“瓜分”一空。活动在京城的大街小巷刮起了一股强劲的“张家界风”，也为热情好客的首都人民送去了一道道亮丽的人文风景。国家旅游局官方网站、《人民日报·海外版》、《中国旅游报》、新浪网、搜狐网等相关媒体报道了此次活动。
　　2008“张家界导游万里行”活动得以成功举办，并达到预期效果，是张家界旅游促销的一个成功典范。市导游协会秘书长刘云回忆说：“震灾伤及了每个中国人的心，每个人都应该做点什么，但我们张家界旅游不能因为赈灾而停滞不前，我们选择在这个时候去北京促销，是一种很大胆的设想，同时也是一次创举。活动举办得很成功，整个活动贯穿了‘以人为本’的理念，让旅游服务主体——导游员现身说话，对张家界的景点、民风进行现场模拟讲解，这不仅增加了客源地对张家界的认知度和美誉度，更重要的是打破了以往常规的‘点对点’促销模式，建立了‘面对面’的直销模式；本次活动较之于2002年‘导游万里行’广东促销活动，无论在形式还是内容上都得到了丰富和完善，在全国旅游行业具有积极的指导意义。”
　　随着旅游产业不断发展，人们对导游队伍整体素质的要求越来越高，协会根据市委书记胡伯俊提出的：“创建旅游精品，要培养精品导游”的指示，积极引导广大导游员树立良好的职业风范，涌现了以汪华丽为共青团全国十六大代表、林静文为建市二十周年建设功

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