张家界国家森林公园袁家界管委会“十一”黄金周接待小记

作者：张家界旅游网 来源：www.zjjok.com

　　“我们甘愿做绿叶，衬托出花的鲜艳和美好。”在张家界国家森林公园袁家界景区，有着这样一群可爱的人，他们的名字叫做“绿叶”，在为游客服务的工作中，用真诚演绎着一个又一个感人的故事。

　　有一种胸怀叫责任

　　袁家界管委会现有干部职工83名，主要管理袁家界景区游道设施、环境卫生、综合治理、景区摊点摊位、家庭旅馆。并代管袁家界居委会、袁家界环保客运车队、百龙天梯上站，工作任务重，管理难度较大，同时，又要面对来自五湖四海的中外游人，接待任务更加繁重，仅“十一”黄金周期间袁家界景区接待游客达到了八万多人次。

　　为了确保“十一”黄金周期间，游客平安满意在张家界，袁家界管委会于9月29日提前召开动员大会，精心安排工作，分工到人，按时到岗。通过召开“第一次森林防火联谊会”制定了联合防火方案，成立了组织机构，开展防火宣传活动，由宣传车每天3-4次的景区宣传巡逻，增强游客和居民的防火意识;召开“交通安全大会”，开展安全隐患拉网式宣传发动工作，对参会的40多名经营车主和环保客运司机，严格强调安全交通，制止非法营运，禁止营运车辆乱停乱摆，进一步规范交通秩序，消除游客安全隐患;召开“家庭旅馆经营业主价格欺诈培训”，要求60多名经营业主，统一制定76块物价牌和76份物价监制的菜谱，面向游客公开服务承诺，上墙张贴明码标价菜谱和公开经营业主监督公示牌，召开“干部职工动员大会”，提前部署工作，要求员工统一着装，上岗到位，同时，为了营造干部职工集体荣誉感，使干部职工安心工作，特别在中秋节开展了“中秋赏月晚会”，为节假日留守值班的干部职工献上一台节目，大家围坐在一起赏月、吃月饼，聊天。

　　有一种力量叫坚守

　　当游人走在洁净的游道上，欣赏着绝美的风景，自然清新的感觉油然而生。为了给游客创建一个干净整齐的游道，袁家界管委会环卫所的工作人员每天早上6：00准时清扫路面，火钳、垃圾枪、垃圾袋成了环卫工作人员的必带品，每天在游道上来回巡逻清扫的次数达5次以上，遇到有些游客经常把喝完的矿泉水瓶扔到防护拦外，环卫工作人员必须身上绑上绳子，翻越护拦杆，站在悬崖峭壁上，用垃圾枪将垃圾捡回来，看到这样惊险的画面，过往的游客们看的目惊口呆，经常为勇敢的环卫工人竖起了大拇指，不停的称赞道：“张家界的环卫工作人真是了不起!”“十一”期间，人山人海，游人如织。为了确保游客在游览行程中安全旅游，袁家界管委会专门在游客聚集地较多的景点天下第一桥和钢桥地段，安排了专人职守，保护所的范本登和石治国就是其中一员，他们每天早上7：00准时到岗，带着喇叭穿梭在人群中，热心的提醒过往游客，“注意安全”，减少游客在同一景点滞留时间，尽快的疏散了游客，“十一”期间，无一例重大安全事故发生。

　　有一种大爱叫奉献

　　“这样的服务质量、服务态度非常好，为游客想的十分周到”。这是来自天津的游客在留言薄里写的一段话。10月3日，忙完一天的工作，拖着疲惫的双脚走回宿舍，匆匆吃完晚饭，袁家界管委会主任宋志光带着两位副主任张德军和张宏波又开始夜间巡逻，第一站前往袁家界景区家庭旅馆检查，逐户进行检查登记，游客入住情况、游客贵重物品的寄存、热水器等各类安全隐患，并仔细询问游客入住满意度情况。正当走到上坪家庭旅馆时，发现5名游客，正焦急的站在路边，见到工作人员，游客立即上前救助，了解情况后，他们是来自山西的游客，自驾车来游玩，本来今晚打算住在山上，可是找了很多家旅馆都已经住满，眼看天色已黑，着急的不知如何是好，宋主任见到此情况，一边忙着打电话帮忙寻找旅馆，一边忙着将游客带往管委会，经过四处打听，所有家庭旅馆都已住满，宋主任将管委会的房间让给了游客入住，山西的游客十分感动，连声说着“谢谢，谢谢!”

　　有一种默契叫合作

　　10月3日，上午10点，接到求助电话，一辆环保车在车速过快，方向偏向了行驶路段外的峭壁上，一半车轮已经悬空，环保车横在了马路上，幸好当时车上没有游客。时间一分一秒的过去了，环保车抢修工作仍在进行，天色渐渐暗了下来，为了尽快疏通道路，让来往的游客通行，宋主任带领综合所全体工作人员迅速前往现场救援，安排综合所的工作人员立即分成两组，进行前后对接护送，分别在后花园和迷魂台安排护送，打着手电筒，微弱的灯光照着路面，一路上护送着游客，大家手牵着手，肩靠着肩，相互搀扶着，一声叮呤，一声嘱咐，寂静的游道上顿时热闹起来，爱心在此刻传递开来，直到晚上8点多钟，最后一批游客送出景区，工作人员才渐渐离开。

　　10月5日，正在游道上巡逻的工作人员彭立志，发现游道上两名女游客正在发生激烈的争执，因为相互争抢最佳的位置照相，眼看过往的游道被堵塞了，彭立志立即上前制止，耐心的将两名女游客劝说到休息石凳上坐下来，随后，他又细心的向两位游客介绍游道中另外几处精品地方照相，半个小时后，两名女游客微笑请彭立志给她们照相合影，她们说要用相机把灿烂的笑容和优质的服务一同留在美景中。

　　为游客找到失散的团队;为游客找到住宿的旅馆;为游客找回掉在悬崖上的相机;为游客解决各类纠纷;为行动不便的游客提供人情化服务;为游客送上一杯热茶，感人的画面每天都在上演，袁家界管委会的“四员”服务已经成为了一种大爱的精神，默默坚守在平凡的岗位上，就像在工作日志里的前言写道：“我们甘愿做绿叶，为游客提供优质服务就是我们最大的满足。”

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