记张家界旅游无名英雄：环保客运公司

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

在张家界武陵源核心景区264平方公里的深山中，活跃着一支具有精湛技术的运输队伍。他们每天穿行在茫茫云海深处，带领游客走遍张家界的山山水水，看遍每一处美景。他们就是环保客运公司的司机们。
有人统计，环保客运公司近200辆景区环保车自营运以来，运行4050多万公里，顺利完成了6700多万人次的游客运输任务，在景区内没有发生一起死人、重伤等重、特大事故。可以说，这些默默无闻的人们创造了一个奇迹！
奇迹的背后，既有从业人员的敬业，也和公司严格的内部管理以及对细节的“斤斤计较”分不开。
前不久，环保客运公司某驾驶员驾车从电梯上站驶往迷魂台，由于该路段公路正在大修，通行条件极差，因此该车前轮滑入路面新开挖的一个泥坑，一下出不来。此事在其他运输行业，可能只是一个很小的事情。但是在环保客运公司，却被作为严重事故的苗头，迅即被作为案例在公司内部予以通报，并对当事人处以300元的罚款。
“公司是为游客服务的，游客的安全就是我们的金饭碗。必须将游客的安全摆在‘大于天’的位置来看。”公司总经理蒯卫国告诉记者，2009年，公司的安全管理的着力点主要放在两个方面。一是开展“反超速、防事故、保安全”活动，二是做好安全基础工作，严查违章。
景区的公路弯道多，各弯点对车速的要求也不一样，通过GPS系统很难实施有效监控。因此，有个别驾驶员在弯道时车速过快，不仅危及行车安全，还对游客乘车的舒适度带来不利影响。为此，公司在年初开展了“反超速、防事故、保安全”活动，主要着力点是反超速。一方面加大宣传教育，另一方面加大现场管控力度，对有快车习惯的驾驶员采取个别谈话、办学习班等形式开展教育，同时在重点路段派人监控。
这项活动收到了良好效果，游客和旅游从业人员对公司开展这场活动评价很高。市中旅导游曾小姐告诉记者，“我以前带妇女老人团最怕上天子山，因为山上的道路坡陡弯急，游客最容易晕车，她们一晕车，导游就犯难。但是今年3月我再上天子山，情况就不同了，车辆开得特别稳，这使我大感意外。”
导游这么说，游客很认同。自江苏南通的游客莫军友表示，“我早就想来张家界，因为晕车，一直不敢来。今年一来，发现这里驾驶员车开得特别稳，那么多急弯，我一次都没晕车，还感到很舒服，明年我还要带着家人一起来这里。”
可以说，这项活动的开展，不仅有效的保障了安全，还提高了服务质量。
在严查违章、消除事故隐患方面，公司总经理蒯卫国多次强调，事故处理固然重要，但事故的预防更为重要，安全管理人员要特别重视过程控制，不要等到事故发生了再处理。
在这样理念的指导下，今年下半年，公司大规模地开展了违章查处活动。公司规定，驾车时使用移动电话、抽烟、嚼槟榔等等都属于违章行为。仅7月份，公司就对5名违章人员进行了处罚，起到了很好震慑作用。今年8月，公司又将历年来发生的事故案例进行汇编，制成小册子发到每一个员工手中，组织大家对照检查，用身边的事教育身边的人，让大家找出自己的不足，以进一步提高从业员工的责任感和危机意识。
为了游客安全，环保客运公司将安全工作摆在了几乎无以复加的重要位置。今年9月9日，总经理蒯卫国在员工座谈会上了解到，去年十里画廊至水绕四门路段的公路改造后，由于增设了防护桩，使路面变窄了，有几个地方会车很困难，容易造成事故。
这个问题解决并不难，但涉及到其它管理部门，职责不明确，如果按正常程序，需要较长时间才能解决。蒯总了解情况后，第二天就带领相关人员现场查看，然后决定自己先处理，资金的问题等以后再与相关部门协商。结果，9月25日就使问题得到了圆满解决，确保了“十一”黄金周的正常运输的需要。此外，还有人反映，索张公路1.1公里处有个急弯，视线不好，影响行车安全。公司立即会同有关部门设立警示标识牌，提醒过往车辆注意行车安全。
长期以来，环保客运公司的安全管理已形成了自己独特的模式。在该公司，驾驶员每天上班前都需要开出车例会；为保证员工的休息驾休息，领导每晚11时准时查房；车辆在两个一级维护中间行驶1000公里左右时，必须上检测台由专人进行安全检测；通过采取这些措施，环保客运公司的安全生产继续保持着良好的局面，特别是今年3季度，尽管武陵源核心景区游客一次性进山人数较历史上最高的2007年同比增加了24%，行车里程同比增加11%，但公司事故次数却在前三年的平均基础上下降了55%，为历年同期最低！
“责任重于泰山。在这方水土工作，我们希望通过自己的努力保一方平安。”蒯卫国说。

 

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