“2009年ZJJVIP网络旅游接待白皮书”发布

作者：zjjvip.com 来源：zjjvip.com

      张家界作为国内近年来传统旅游目的地，每年旅游接待人数都超过100万以上，2009年更是超过200多万名游客。那作为新兴的网络旅游营销渠道的张家界旅游网站，接待情况又是如何了？今天，张家界地区网络旅游年接待量最大的网站 www.zjjvip.com，发布了其2009年ZJJVIP网络旅游接待白皮书。

      张家界散客自助旅游网 www.zjjvip.com ，作为张家界领先的网络旅游服务商，在2009年成功接待了8000多名网上游客（截止到12月20日数据）！在连续第四年保持了张家界网络接待量第一的同时，也创下了张家界网络旅游接待量的新历史！

1、  截止到2009年12月20日，zjjvip.com今年共接待了网上游客超过8000人（其中包含同行交来代为操作的600多人）。据了解，接待量高出排名第二的张家界旅游网站一倍以上！这8000多人中，独立成团游客3000多人、散客拼团游客2500人左右、自助游3000人左右。各业务种类，同时也都为张家界同类型网上客源的第一！

2、  接待数量增长，同时也实现了数量和利润的双丰收：通过拼团中心统计及各主流旅游网站上同线路价格比较，zjjvip.com接待游客的人均利润也为最高之一。实现了张家界首家年利润超百万的旅游网站，

3、  zjjvip.com并不是搜索引擎相关关键词排名最一的网站，但网上接待量确遥遥领先。究其原因，得力于三个方面的建设：这就是在2008年张家界旅游站长大会上，ZJJVIP创建人彭万林首提的网络旅游运营三个基本组成：旅游网站、网络营销、网络旅游接待。在2009年更显重要，可提升为：个性化旅游网站、合理的网络营销、人性化旅游接待。同时ZJJVIP不断完善线下建设、团队配置、注重接待细节等，这些都是ZJJVIP取得优异成绩的基础！

 

ZJJVIP 2009年观点：

1、 张家界09年网络旅游市场进一步扩大，影响力更强，且扩张速度提升：

      随着网络在中国的普及、游客对网络旅游的认可，同时也随着张家界旅游网站建设的逐步到位。游客通过张家界地方旅游网站了解张家界旅游信息、查找旅游线路、欣赏张家界风景图片，以渐成为主流。在此背景下，张家界各大优秀旅游网站在2009年的业绩都有相应的提升。

      以zjjvip.com为例，2009年网站访问量比08年增长46%，接待游客数增加59%，利润增长52%。相对于前五年的发展来说，2009年无论是网站访问量及旅游接待量增幅都是最大的一年；

2、 客人阶层逐步清晰化，客源地分布更加明确：

      随着客人数量的增长，ZJJVIP一般会按接待习惯把客人分为：学生、年轻自助游客人、常规散客、家庭出游、商务客人、度假客人、港澳台侨等类型；这样可根据不同层次客人制定相应旅游产品及接待方式。其大致特点见下：

      学生：今年由于张家界实行了学生免票政策，学生游客非常多。学生一般对旅游价格较敏感，对游览期间的住宿要求不会太高，但更注重旅游互动体验；

      自助游客人：今年趋势来看。更多客人会选择自助游，32岁以下青年人偏爱此项目；

      常规散客：这是参加散客拼团的主力军，常规的拼团线路方便、实惠、接待方便，能满足通过网络来张家界旅游的常规散客要求，

      家庭出游：以独立成团出游方式为主，在满足其旅游独立性同时，也非常看中价格因素；

      商务客人：注重旅游接待细节；

      度假客人：个性化需求、个性化接待；

      港澳台侨：要求接待品质最高的阶层，特别注重人性化安排；

同时在09年各客源地的分布，更加显现其特点：

      自助游客人：北京、上海、广州、武汉，以上大城市客源为主；

      自驾车客人：广州、湖北、湖南、重庆、河南等周边客源为主；

      独立成团客人：上海、广东、湖北、湖南、北京为主，

      散客拼团客人：有直线交通抵张家界市的客源地；

      酒店预定客人：上海客源为主；

3、 张家界网络旅游产品还是以旅游线路为主，同时旅游产品趋于多样化：

      每个旅游目的地的特点不一样，就决定了其主要旅游产品的性质不一样.我们可以看到，如果打开海南的旅游网站，主要的旅游产品为出发地机票+三亚酒店的自由行，那是因为海南的区域位置及度假胜地理念会产生这样的旅游产品。同样，我们打开凤凰古城的旅游网站，主推的旅游产品为凤凰周边的众多苗寨一日游，那是因为在凤凰客栈价格极度透明化的前提下，这是凤凰旅游网站唯一能持续产生盈利的旅游产品。

      那么，在张家界，什么样的产品能收客人喜爱，且又能给旅游网站带来持续盈利了？经过几年的探索及实践，证明在当前情况下，最适合的产品这就是旅游线路包团。其包含了散客拼团旅游线路、独立成团旅游线路、自驾车旅游线路、自助游旅游线路、摄影旅游线路、学生写生旅游线路等等。

      但制订线路时要注意的是，要根据网络客人需求特点，制定受网络客人欢迎的旅游线路。

      以ZJJVIP在08年初新推出的自助游线路为例。在ZJJVIP以前的接待过程中发现，现在很多年轻游客对常规的张家界线路并不感兴趣，他们更倾向于去游人少的景区、更自主的旅行方式，现在的旅游网站甚至旅行社却很少涉及这类型的旅游线路，丢失了很大块市场。故ZJJVIP把以前老的常规线路进行了重新设计及包装、推向市场。在2008年，此条线路就接待了1300多位游客，在2009年zjjvip.com在加强自身网站营销的同时，也将此线路发布在同行网站代收客人一起操作，共接待了3000人左右。取得了良好的效益，并为来张家界的自助游客人提供了很大的方便！

4、 景区营销很重要，与网络结合效果明显。09年接待天门山及宝峰湖人数增长幅度较大：

      ZJJVIP2009天门山景区的接待人数达到762人，在08年基础上增长了133%，同时zjjvip.com上天门山景区页面的浏览量更是高达89500余次。究其原因，除了天门山景区本身知名度进一步扩大外，更重要得力于天门山公司在09年与ZJJVIP进行的营销合作，在09版的zjjvip.com网站中着重增加了天门山景区的宣传（图片、文字等），并在各条主推线路中合理安排了天门山景区。09年同样的此类体现还有宝峰湖景区、武陵源国际度假酒店及凤凰部分景区，在2009年，以上景区酒店都得到了ZJJVIP宣传上及接待上的双重优势体现。网络作为新兴且重要的张家界旅游对外宣传窗口更明显；

5、 单独酒店预订业务明显增长：

      在2009年，通过www.zjjvip.com单独预定酒店业务，返佣利润超过5万。尤其是与ZJJVIP重点合作的各大酒店，因其宣传位明显、资料齐全，游客预订率较高。网上宣传效果也不错。如武陵源国际度假酒店、武陵源宾馆、维康大酒店、凤凰县政府宾馆等。根据今年接待经验来看，客人通过张家界网站预订酒店方式已经成熟，但建议需提供接机或接站服务。

6、 通过ZJJVIP后台统计的一些内容：

      通过对www.zjjvip.com一年的浏览量统计分析，我们发现，zjjvip.com的独立IP访问量并不是张家界最高的，但每天的PV浏览量确为张家界最高。且平均每日独立IP与PV的比例达1：6。网站粘度高、旅游业务转换率高。那游客对ZJJVIP的什么内容感兴趣了？

      网站栏目中，流量最高的是图片栏目：在2009年，ZJJVIP推出了大量张家界凤凰各景区精美图片，这些图片，大部分为ZJJVIP原创，由ZJJVIP工作人员及聘请的摄影人员赴各景区拍摄而成，还有一部分为合作景区官方授权提供的图片（如天门山、宝峰湖等）。精美的图片为宣传景区、吸引游客关注度、创建网站品牌做了很好的贡献。

      较高流量的还有旅游线路栏目、凤凰古城相关内容：高品质且创新性的旅游线路一直是ZJJVIP的优势所在，也是为其带来高赢利的主要方式；

      ZJJVIP通过流量统计，认为游客关注度及网站建设中同样较为重要的内容还有：天气预报、问答、交通、门票等页面；

7、 线下高质量的人才更关键：

      目前来看，www.zjjvip.com的网站访问量并不是张家界最高的，但接待人数确几年一直遥遥领先。究其原因，就是因为先进的理念、合理的配置及高质量的人才，同时不断加强培训、交流、创新，以保持业务人员及管理人员始终充满战斗力！

      以ZJJVIP为例，网站创建人彭万林负责目前只负责网站建设及营销大方向、人员配置，并不参与到具体业务的接待中。网站业务由业务总监吴伟华全面管理及调控，同时负责人员培训。独立成团业务部由蒋裕、陈敏等全面负责、散客拼团业务部由吴钗等全面负责、自助游业务部由何嘉淇等全面负责、酒店预定及计调部由宋琳等全面负责。团队人员分工合理，结构配置清晰，同时ZJJVIP中的每一位单兵战斗力都强，故能把ZJJVIP优秀团队的效率发挥到最大。

      ZJJVIP团队信奉“团队、责任、激情、学习、执行”的工作理念。在接待游客时，时刻谨记：游客不仅选择我们的线路、更重要的是选择我们服务精神和服务态度！

      随着网络旅游的发展，优秀线下人才更显的尤为重要！

8、 持续盈利能力是旅游网站发展关键；

      保持盈利要靠多方面、品牌是保证、创新是动力、人才是基础，才不落入张家界传统旅游打价格的深潭中，保障张家界旅游网站能持续健康发展！

 

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