市工商局12315指挥中心及时处理投诉

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 春节期间，市工商局12315指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询案件54件。依法受理的28件申诉案件，调解成功26件，调解成功率93％，涉及争议金额2．5万元，为消费者挽回经济损失1．8万元。

　　为了让消费者过上一个祥和、愉快的春节，市工商局12315指挥中心对值班时间做了严格规定，白班为上午8：00至下午5：30，夜班为下午5：30至次日上午8：00；处理投诉及时认真。除做好值班记录外，还要妥善处理来人来电来函，及时受理、转办、调处消费者投诉案件；要求各县局、分局值班人员必须保证4人以上坚守岗位，以便及时处理消费者投诉；每天下午4：00必须向省工商局办公室报告当天的值班情况。如有重大情况，必须在4小时内上报。1月28日，一市民来到市工商局12315指挥中心，反映到某超市购买的银鹭桂园莲子八宝粥有质量问题。接到投诉后，市工商局局长杨序清和另外两名副局长及时赶到现场，指示工作人员把某超市负责人和银鹭桂园莲子八宝粥销售业务员请来，共同协商妥善处理了这起纠纷。

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