旅游市场秩序优化 张家界旅游投诉处理结案率达96.2%

作者： 来源：张家界旅游网

　　自1月至5月底，全市共受理旅游投诉53起，比上年同期下降29.3%，处理结案率达96.2%，为游客挽回经济损失达50469元，从而赢得了广大旅游者好评。

　　从有关部门的综合信息来分析，全市旅游投诉案件中，投诉旅行社18件，占34%;饭店17件，占32%;景区(点)18件，占34%;而案件集中反映的现象为旅游从业人员服务不诚信，旅行社服务网点管理较为松散;饭店发生色情敲诈、财务被盗、食物中毒等现象。

　　针对上述情况，市旅游质监所及各区、县质监所严格执法，并对旅游市场秩序方面进行了专项检查。全市旅游质监部门一方面对扰乱旅游市场行为进行处罚，一边组织全市旅游质监人员和旅游从业人员学习贯彻《旅行社条例》、《合同法》、《湖南旅游条例》等法规，其中仅导游人员专题培训就达3000人次以上。目前，旅游市场秩序不断优化，旅游从业人员诚信服务意见也不断加强。

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