张家界公园标准化管理体系即将启动

作者： 来源：张家界旅游网

　　为加强旅游景区管理工作，树立一流景区、一流管理新形象，建立景区管理长效机制，张家界国家森林公园结合学习实践科学发展观活动，研究制定了景区标准化管理体系，并于今年7月1日正式启动。

　　景区标准化管理体系包括景区日常管理、细微服务及从业经营三大项、14个子项近百个条款，按百分制进行考核。考核内容主要涉及到职业道德、业务素质、仪容仪表、语言态度、工作纪律、摊点摊位轿运管理、景区卫生、安全、资源保护、防灾减灾及事故应急处理、服务经营等。对于在考核中暴露出来的突出问题，如卖中草药套笼子、算命看相卜卦、价格欺诈、游客反复有效投诉、追缠游客等实行严格的责任追究。为了使标准化管理体系有序推进、考核工作落到实处，森林公园管理处专门成立考核领导小组，不定期到景区进行考核。相关内容除常规考核以外，还采取录像、照相、问询、查阅相关资料及专项考核等办法进行。考核工作实行通报制，年终汇总评分，并作为评优评先的重要依据。年终凡考核被列为优秀等次的景区管理单位，由公园管理处奖励12000元;被列为不合格等次的处罚8000元。

　　景区标准化体系的建立和启动，将有助于保持景区品质、品味的提升，有助于进一步提高景区管理水平，为中外游客创造一个愉悦、舒适的旅游环境。

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