网友发帖诉托运郁闷经历 张家界机场主动回应

作者： 来源：张家界旅游网

　　近日，辽宁网友徐先生在华声论坛发帖诉苦，讲述自己在张家界荷花机场遭遇的“很不满意的一件事”：自己在机场托运酒时，被工作人员抛碎，“我很质疑他们的服务质量，事后也找不到正常的投诉渠道”。令徐先生没有想到的是，机场客运部经理随后致电本网，希望通过本网牵线，主动与徐先生联系并协商此事。昨日下午，双方已就此问题达成一致。

　　网友发帖，“张家界机场郁闷经历”

　　帖子中，徐先生称，7月3日晚，他与妻子结束在张家界的旅游，准备乘班机到北京，“老爷子喜欢喝酒，我就特意买了4瓶土家白酒孝敬父亲”，因为不能随箱携带，徐先生选择了托运，为了提示机场工作人员轻拿轻放，他还贴了“小心轻放”的标志。

　　登机时，托运的场景让徐先生非常不满意，“行李如同麻袋一样，地上的工作人员直接将包抛到了货仓内，根本不注意‘小心轻放’的标志，机舱上也没人接应”。徐先生上前质问托运的人为什么如此做事，旁边一位工作人员却声称，“有问题你可以投诉托运部啊。”

　　到北京取到行李后，徐先生发现，4瓶酒竟然碎了2瓶，一箱子的酒味也使得路人误以为他喝多了酒，对他频频侧目。“飞机场的网站根本无法投诉，所以我只能在华声论坛表示不满，贴出来给大家看看”。

　　“景区的硬性和软性服务都该得到重视。”帖子发出后，引发网友们热议，在批评机场服务的同时也提出了中肯的建议，网友认为张家界是湖南的一张名片，机场更是窗囗，“应该有错即改，提高质量，真正为旅客服务!”

　　机场主动联系网友道歉

　　9日下午，张家界荷花机场客运部汪经理与本网取得联系，称自己看到了徐先生在本网的帖子，“我之前对此事并不知情，我们愿意主动与乘客沟通、解决此事”。

　　汪经理表示，机场已就此事做出了三点处理措施：首先，及时与客户联系，向客户道歉，取得对方谅解;其次，开展调查，对于当日违规操作的员工进行严肃批评，并做留职查看的处分;至于赔偿方面，汪经理说，根据民航部门的相关规定，如果徐先生是在北京机场发现破碎的物品，可以找当地机场相关部门索赔。

　　徐先生随后致电记者，称自己已经接受道歉，“破碎的酒并不值钱，但这样的服务确实让人难以接受”。徐先生建议机场方真正重视此事，举一反三，提高服务质量，塑造好张家界窗口的形象。

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