湘中旅优秀导游郭超访谈

作者：zjjhewei 来源：www.zjjok.com

　　郭超，一个张家界的普普通通的导游，在从事导游这个职业，屡获游客好评，已成长为我社优秀导游之一，湘中旅国际旅行社旗下网站张家界旅游网 http://www.zjjok.com (以下简称“网”)对郭超导游(以下简称“郭”)进行了一次访谈，希望可以给大家带来更多的分享和交流。

　　网：郭导，你好。

　　郭：你好。

　　网：你是刚下团对吧，刚才那个团队还好吧?

　　郭：呵呵(憨笑)，还好，游客不多，是一个从江西自驾车过来的暑假家庭团队，今天行程结束。

　　网：恩，好的，辛苦了，我们现在想和你交流一些关于如何做好一名导游，如何成为一名好导游?

　　郭：好的，你问的这个问题，也是我一直在思索的问题。

　　网：那你是如何去做，去想的...

　　郭：张家界是一个著名的旅游城市，每年过来旅游的人非常多，同时导游从业人员也是非常多的，估计在几千名左右，在张家界导游行业，我首先想到的就是“学”，俗话说三人行，必有我师焉，所以，首先向优秀的导游学习，向他们请教，是我从事导游行业的第一件事。因为我们服务的目标人群是游客，“江山美不美，全靠倒有一张嘴”，如果说我们在介绍张家界的美丽风景的过程中，讲解不够精彩、讲解不够全面，不仅仅会带给我们自己损失，更多的是让游客对张家界的更加不了解、看不到最好的风景。所以说，要成为一名合格的导游，我认为是学习才是第一步。

　　网：你现在对张家界及周边景点的讲解和熟悉程度，已经很高了。

　　郭：讲解--对于张家界很多导游，大家基本都处于一个水平线，只是讲解的风格和程序因人而异，但是光会讲解，还是远远不够的，对游客的尽心尽责，我想，这个才是最重要的。

　　网：如何才算尽责，你是如何理解的?

　　郭：在我每带的一个旅游团中，我都把游客当成我的好朋友，为他们解决吃饭、住宿、旅途的一些疑问和困难，有这样的心态下，才会尽心尽力的为游客做好每一个服务内容。

　　网：现在暑假到了，来张家界旅游的学生非常多，而学生团是比较特殊的团队，你是怎么看待的?

　　郭：呵呵（微笑），“学生团”对很多导游来说，可能得到的利润会有很大的降低，所以有些导游在遇到学生团的时候，从内心就会产生一种抵触心理，这个是非常不好的一个现象。比如说：我带的那个刚结束行程的旅游团，就是由很多学生和家长组成的，但是我还是这个团接下来，为什么，因为任何一个来张家界旅游的人，都是我们张家界的“福音”，而且导游带团最忌选团、挑团，我想，这也是成为优秀导游的一个基本条件吧。

　　网：你带的这个团如何?

　　郭：我和他们成为了好朋友，在旅游中，因为景区人太多而导致出现了一些小问题，但是游客都非常的理解，非常谢谢他们，让整个旅程都充满笑声，大家都玩的开心。

　　网：导游带团时，经常遇到游客的“刁难”，你是如何处理和如何看待客人投诉的?

　　郭：没有任何人希望自己的旅途不愉快，如果说游客“刁难”，我们应该首先反省自己，可能我们哪里做的不够好，不够细心，才会导致这些不愉快事情的发生。如果客人旅游后投诉了，这本身就说明旅程出现问题没有解决了，既已投诉，那么就更要认真分析事情到底发生在什么地方，哪里出现问题解决。另外就是：很多导游认为自己服务已经很好了，怎么客人还不给打小费，真是太抠门了，对此我以前也遇到过这种情况，在绝大多数情况中，都是我自己这边做的不够好，如果说我们自己都做到不好，怎么能“奢望”别人给你小费呢。

　　网：恩，我非常同意你的这个观点，现在据我们所知，你每一次带旅游团队，游客的团队质量反馈表，都是好评，甚至有很多游客亲自致电来我们旅行社表示感谢。

　　郭：非常感谢游客对我工作的肯定，希望他们也提出更多的建议。而且我从事导游行业的时间也不是很长，肯定还有很多不足之处，希望游客和大家多提出宝贵建议。

　　网：你是一名男导游，对旅游行业中存在的“女导游比男导游吃香”的说法，有何体会?

　　郭：我认为这个说法非常具有片面性，女导游吃香，也和他们的细心有关吧，而如果我们男导游，如果都能虚心学习女导游的优点，到时候出现“男导游比女导游吃香”的说法，也未尝不可。

　　网：呵呵，我想这个问题应该是有两面性，男导游和女导游，各有各的特长和优点。对了郭导，如果说有一种信念支持你的前进，你认为那是什么?

　　郭：认真、负责的服务好每一位游客，我一直在向这个目标努力!

　　网：非常感谢郭导，今天我们就谈到这里，同时也希望下次能有更多的经验和大家分享。

　　郭：恩，好，谢谢!

　　郭超简介：张家界导游，2005年毕业后进入湖南省湘中旅国际旅行社有限公司担任导游一职，在从业短短的几年时间里，认真带团，虚心好学，逐渐成为湘中旅优秀导游之一，带团过程中，无甩团，无投诉，在游客旅游后的团队质量反馈表中，从未出现过投诉或者差评。

　　游客对郭超导游的反馈：

　　更多反馈：http://www.zjjok.com/dianping/list.asp?id=572&type=DianPing

　　http://www.zjjok.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14375&type=DianPing

　　http://www.zjjok.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14369&type=DianPing

　　http://www.zjjok.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14167&type=DianPing

　　http://www.zjjok.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14373&type=DianPing

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