张家界武陵源区加强旅游市场监管 严查“野马导游”

作者： 来源：www.zjjok.com

　　张家界武陵源区旅游质监所透露，今年上半年，该所共受各类旅游纠纷和投诉24起，处理结案23起，结案率达95.8%，较去年同期大幅下降，旅游者满意率达96%。这是该所以科学发展观为指导、加大旅游市场监管所取得的可喜成果。

　　今年以来，武陵源旅游质监所一方面采取系统培训、专题讲座等多种形式广泛宣传《湖南省旅游条例》和《旅行社条例》，着力提高全区各涉旅行业经营者和从业人员遵纪守法意识。上半年累计组织培训9次，下发各类学习宣传资料4000余册，专题电视讲座10次;另一方面，对区内旅游市场实施了全面监管，重点规范。上半年，该所克服人员少、工作任务重等矛盾，采取定点监察、流动检查、突击抽查等形式，对旅行社和导游人员的经营行为和服务质量进行了全方位跟踪和监督，先后出动执法人员近300人次，共检查导游2800余人次，查处各类违规导游近100人次，有效遏制了旅行社和导游的不规范经营行为。

　　同时，该所联合公安、工商等职能部门，对区内休闲娱乐、旅游购物场所、宾馆酒店等进行了重点规范和监管，对公路沿线和门票站口追客赶客人员和持假证“野导”进行严查重处。上半年，该所除一起投诉到中国驻新加坡大使馆的投诉正在处理之中外，其余23起已全部结案，共为客人处理赔付243661元，受到社会各届的一致好评。

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