青岛市旅游局明察暗访提升旅游服务质量

作者： 来源：www.zjjok.com

　　青岛市旅游局将7月份定为旅游服务质量月以来，通过对旅游企业、旅游从业人员发放倡议书、召开现场会、明察暗访等多种形式，努力营造文明的旅游环境，提升旅游服务质量。

　　据了解，市旅游局除下发《我为“青岛创城”加一分，做文明青岛旅游人——致青岛旅游从业人员的一封信》外，每天还利用短信群呼系统，提醒导游员文明、诚信服务，树立青岛旅游良好形象。

　　旅游星级饭店是文明服务的主体，青岛市旅游局邀请国内饭店星评专家组成8个暗访检查组，对我市星级饭店进行了全面访查，截至目前，已访查星级饭店96家。对访查不达标的饭店，依据国家有关规定，分别给予了警告、通报批评和取消星级处理。

　　青岛市旅游局还进一步加大了旅行社和导游的监管工作力度，开展了不间断的市场秩序大检查，形成旅游市场秩序整治工作的高压态势。截至目前，共出动执法人员320余人次，检查景区点60家次，查处涉嫌非法经营旅行社业务三处。同时，市旅游局还组织召开旅游景区创城工作现场会，开展观摩学习活动，推动星级饭店、旅游景点创建文明城市活动深入开展。

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