星级酒店“延时退房”会否成为促销噱头

作者： 来源：张家界旅游网

　　近来的酒店“延时退房”是酒店业遭遇经济低迷影响，旅游和商务客流减少，客房入住率降低。种种不利的市场因素所促成。

　　纠缠多年的酒店业“12时退房”制，挺过了消费者投诉的压力，挺过了媒体报道的压力，挺过了专家指责的压力，挺过了法院诉讼的压力，挺过了消协谴责的压力，坚持不改变。这次的“延时退房”活动，看似酒店业在各方压力下屈服，实则不然。

　　短短两个月的活动，表明这是酒店业的一次“让利促销”宣传，并不是永久性的改变制度，最多是试水罢了。只不过，这次的促销试水，不同于以往个别城市的尝试，而是全国性范围的活动。其真正的原因，是酒店业遭遇经济低迷影响，旅游和商务客流减少，客房入住率降低。种种不利的市场因素，才是促成本次活动的直接压力。

　　酒店业属于充分竞争的行业，经过多年的扩张圈地热潮，不管是星级酒店还是平价连锁酒店，都处于饱和状态，甚至某些城市的酒店业严重过剩。酒店业的兴衰与经济环境联系密切，遇到经济低迷、旅游淡季，就会给酒店业带来打击。由于酒店业的固定成本支出变化不大，淡季就要承担亏损压力。相比普通的例行降价，“延时退房”更能引起公众的注意力，付出的宣传成本低，带来的收益可观，这也是数百家酒店联手做此活动的动力。

　　酒店业一直实行“12时退房”的模式，既是国际惯例，也是市场竞争下的结果。酒店业的盈利状况受到入住率的制约，入住率越高，盈利就越多。因此，在其他条件不变的情况下，维持最高入住率是酒店的目标。客人根据自己的行程安排，可以在任意时间入住和退房。而酒店的清洁、财务、治安、接待等工作都有固定的时间，“延时退房”会引起相应的服务改变，增加酒店人工成本。

　　当然，酒店业也存在差异化竞争。客人如果对某酒店的“12时退房”制不满，可以换一家酒店谈条件，或者选择入住以“钟点计时”的酒店。其结果是，相同等级的酒店，不采用“12时退房”的成本增加，客人的住宿费也将随之增加。而之所以“12时退房”制长期存在，是消费者与酒店利益博弈的结果，是酒店在成本控制与盈利目标之间做出的决定。这也是酒店业在各方压力下仍坚持不改变的根源。

　　但是，现在面临入住率下降，酒店业受到盈利危机，此时，酒店业迫切需要提高入住率，改善营收状况。在付出与回报的考量下，选择最容易引发公众关注的“延时退房”，就是最佳的选择。一旦危机度过，或许酒店业仍然会回归到以前的“12时退房”制。当然，市场的发展变化，也会促使酒店在成本增加不多的情况下，改变管理流程，提供更为灵活的个性化服务，到那时，“12时退房”制才会真正改变。

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