宝峰湖导游班为游客营造温馨的家园

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　　9月24日清晨，肖召花早早地迎来了张家界旅游投资发展股份有限公司宝峰湖风景区(后称宝峰湖)的第一批游客。在游客上游轮时，她面带微笑地叮嘱游客注意安全，游船出发后，她轻松幽默的讲解为游客带来了许多欢乐。一位北京游客很欣赏地告诉记者：“我到过许多景区，像今天这么轻松、幽默的景区景点讲解，难得遇到几回，宝峰湖的导游员真的非常不错!”

　　像肖召花这样勤勤恳恳服务游客的导游员在宝峰湖风景区还有很多，别看她们年纪小，她们的一言一语，一个眼神，一个微笑给许多游客留下了深刻的印象，她们默默无闻地服务游客的精神无不打动游客的心。

　　2006黄金周刚刚结束，一个来自河北的老年团队来到了宝峰湖。按照要求，15人以上的团队才可以安排一名专职讲解员为其服务，达不到人数的团队和散客跟在15人以上的团队后面一起听讲解。这个团队只有12人，身体状况看上去不好，宝峰湖导游班的负责人便特别安排小周为其服务。一路上，客人们走走停停花了不少时间，但小周毫无怨言，时而搀扶体力不好的客人，时而放开嗓子为他们唱山歌，路陡时个头娇小的小周还为游客做起了挑夫，她的举动给客人们留下了深刻的印象。在客人们返程后不久，小周收到了感谢信和游客寄来的土特产，小周和同事们整整吃了一个冬天。每次想到这里，小周的心里就特别自豪。2007年“十·一”旅游黄金周期间，由于气温突降，全体上岗的导游班员工来不及添加衣物，仍然坚守在讲解服务岗位上。时任导游班班长吴燕在下团路过瀑布舞台时，在水池旁发现了一部数码相机，吴燕踏入水中拾起相机，顾不得裤子全湿，在舞台处到处寻找失主，观看表演的游客都将目光转移到了她身上，当吴燕穿着湿漉漉的衣服拿着相机来到游客面前时,围观的游客无不报以热烈的掌声。

　　几年以来，宝峰湖导游班除为数百余万名中外游客提供了导游讲解服务外，还先后协助紧急救护游客，扶老携幼，冒雨上岗、带病上岗等先进事迹不计其数，仅扶老携幼便达12000余人次;好人好事不断涌现，先后收到感谢信和锦旗，而回寄给个人的照片、信件等留恋小礼品就不计其数。宝峰湖导游班正在游客的掌声中逐渐成为张家界最真最美的名片。

　　2009年，宝峰湖风景区生产部导游班被正式批准为“青年文明号”，在几任导游班班长的带领下，导游班全体员工用最真诚的心，最温暖的服务感动着每一位游客。她们用自己的行动默默地为游客营造一个温馨的家园。

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