张家界荷花机场开展服务质量督察专项活动

作者：张家界旅游网 来源：www.zjjok.com

　　为了迎接国庆60周年的到来，确保国庆节期间的安全服务，配合“平安满意在机场”活动的开展，张家界荷花机场成立了服务质量专项督察组，自2009年9月8日至10月8日期间对候机楼内的各部门进行专项服务质量督察活动。督察活动开展以来，候机楼内各一线窗口单位包括商场、咖啡厅在内的各服务单位都规范了操作，把文明服务、文明经营放在首位，候机楼内乘机环境明显好转，旅客投诉明显下降，机场服务质量得到了提高。

　　据了解，此次督察活动从六个方面展开，内容包括服务人员仪容仪表，规范化服务，不正常航班的服务，特色服务，候机楼内乘机环境卫生及八项服务质量承诺内容的实施情况进行督察。通过此次督查，不断改进服务工作，持续提高服务质量，对督查中发现问题及时或限期进行改正，减少人为因素造成的服务质量问题。

　　此次服务质量督查活动的目的是在现有硬件条件下，不断完善工作流程，提高工作人员规范化服务意识，使“平安满意在机场”活动真正取得实效，使“平安满意在机场”服务意识真正深入人心打下坚实的基础,力争质量满意率达100%，有效投诉处理率达100%，旅客对投诉处理结果的满意率达100%，为创建和谐、平安的荷花机场做出努力，树立良好的窗口形象。

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