张家界设立旅游质量投诉应急处理金

作者：张家界市旅游信息中心 来源：旅游局

      近日，张家界旅游行政主管部门设立旅游质量投诉应急处理金，规定市级旅游局不少于10万元，区、县（处）旅游局不少于5万元。以上资金在8月30日前全部筹集到位，并实行专款专用。这是张家界旅游行政主管部门为落实市委、市政府开展“平安满意在张家界”专项活动，加大旅游质量投诉处理力度而采取的一项举措。
　　据了解，为集中解决好旅游行业中的突出问题，全面落实市委、市政府为广大游客创建的“平安满意在张家界”专项活动，规范旅游企业的经营行为，提高游客有效投诉处理率，实现“游客有效投诉案在游客返程前必须处理到位”的目标，张家界市旅游局倡导各区、县（处）旅游局共同设立旅游质量投诉应急处理资金，专门用于旅游投诉处理过程中应为游客（投诉方）现场赔偿的，而被投诉方不能及时支付给游客（投诉方）的，暂时由旅游行政主管部门垫付的赔偿资金。
 
 
 
　　联系地址：湖南张家界市旅游局院内
　　联系电话：0744-8381881，15974445536
　　邮编：427000
（张家界市旅游局质监所汪涌 市旅游信息中心全迎春）

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