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2010年的“十一”黄金周旅游接待我市创历史新高:10月1日至7日全市各旅游景点接待游客88.2万人,实现旅游收入4.2亿元。然而辉煌的业绩背后,从另一个方面再“盘点”仍有四点值得反思。反思是为了进步,因为我们有一个共同的目标——把张家界建设成世界旅游精品。
信息不对称:包括公共市场预测信息不对称、住房信息不对称、游客人数信息不对称。比如“十一”黄金周前几天,由于海南暴雨、大西南气候影响、凤凰交通堵塞原因,网上述三处的游客分流,来张家界的明显增多,却没有得到预判。
设施不配套:成熟的旅游地区应该满足所有游客的不同层次的需求,今年黄金周来张家界的自驾游客人明显急剧增多,7天内全市共抵达自驾车2.13万台次,可是我市为其提供的服务没有到位,大部分车子来了没有车位,到了晚上没地方住只好住车上。
应急准备不充分:一家景区在高峰期宣布“给再多的钱也不进人”,其原因就是为了缓解景区内游客拥挤避免事故,但事后经过认真分析,该景区完全有能力有办法将游客分流将高峰错开,结果是因为没有预案而白白减少数百万元收入。
人力准备不充足:虽然节前相关单位部门已经做了安排,但在特殊地段人手明显不足。
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