张家界市设立的旅游速裁法庭 维护游客的正当权益

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

   出门旅游与其他游客发生侵权、债务纠纷怎么办？在景区吃住、游玩、购物发生纠纷怎么办？投诉到旅游监督部门不一定能解决问题，起诉到法院按常规程序却耗不起时间。而今，在世界自然遗产地张家界景区发生纠纷的游客却不用为这些问题担心了，张家界市设立的旅游速裁法庭会快速处理旅游纠纷案件，维护游客的正当权益。

   9月30日晚6点多钟，南京游客李女士在张家界武陵源一家酒店吃晚餐，餐后发现装有2500元钱和手机的钱包丢了。李女士打110报警并投诉到旅游质监部门后，案件迅速被转到旅游速裁法庭，当晚10点立案庭长即带着工作人员赶到现场进行调解，最后依据责任认定，旅行社和酒店每家赔偿李女士600元，三方对此调节都表示满意。

   据旅游速裁法庭工作人员介绍，这样的旅游速裁法庭在张家界一共有三处，除了天门山索道公司广场、张家界国家森林公园入园广场设立的旅游速裁法庭外，还有一个机动旅游速裁法庭为不在这两处的游客服务。

   “我们旅游速裁法庭，采取咨询、起诉、立案、调处、执行一站式工作机制。实行‘首问负责、一站到底’原则，全面负责受案范围内案件的咨询答复、指导起诉、立案登记、调处裁判、执行结案等相关工作。这样有利于打消游客在景区时间短，上法院走常规程序，怕时间上拖不起的顾虑。”张家界武陵源区法院副院长朱文科说，“毕竟常规办案程序一般至少需要半个月，而速裁法庭却规定必须在三个小时内解决问题，若三小时内还未能解决问题，则按相关机制转化为常规程序审理。”　

   据介绍，旅游速裁法庭受案范围包括游客与游客之间在景区游览过程中因侵权、债务等问题发生纠纷，事实清楚、争议不大，要求速裁的案件；游客在景区吃、住、行、游、购、娱过程中发生纠纷，要求速裁的案件；其他涉及游客人身、财产关系，要求速裁的案件；人民法院认为需要通过旅游速裁法庭进行处理的其他案件。

   在工作方式上，旅游速裁法庭按照调节为主、程序从简的原则，通过联席会议机制处理旅游纠纷案件，由法院联系公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门，相互配合，综合协调通报、研究、应对和化解纠纷案件。

   案件处理如何从简？针对这一问题，旅游速裁法庭利用开发的旅游速裁软件，简化庭审环节。使用更加简便的格式化诉讼文书，减少诉讼时间，确保当事人当庭就能拿到法律文书。在案件审结后，法院则会向每名当事人发送一份“案件回放意见表”，征求意见，了解办案效果。

   “从2009年4月旅游速裁法庭设立到现在，通过电话、接访、上门、巡回等多种途径立案，我们已经受理审结了30多起纠纷案件，调解成功率100%，切实维护了游客的正当权益，法律效果与社会效果良好。”张家界市武陵源区法院副院长朱文科说。

 

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