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围绕“一”字定目标
“一”字好写不好做。“一”字对张家界国家森林公园来说有着特殊的含义,中国第一个国家森林公园,第一批世界自然遗产,世界地质公园,国家首批5A级景区,全国文明风景旅游区。“一”是品牌、品质的代名词,“一”是湖南的名片,是旅游业的金字招牌。把握“一”字实质就把住了问题的本质。因此,在创先争优活动中,公园要围绕“一”字定目标,即:一流景区、一流服务、一流管理、一流效益,真正把张家界国家森林公园打造成观光旅游的先导区、休闲度假的疗养区、平安满意的示范区、生态低碳的保护区。
强化“干”字做实事
森林公园的热点是发展问题,发展是解决一切问题的根本,没有发展就没有实力,也就没有解决问题的能力。森林公园的难点是保护与开发的关系问题,要在保护与开发中找到平衡点,充分发挥生态经济、低碳经济、循环经济在旅游发展中的作用,力求做到在保护中开发,在开发中保护,预防过度开发和禁止开发的极端倾向。森林公园的焦点是游客满意和群众与景区争利问题,要使游客满意就必须搞好服务。要解决这些热点、难点、焦点问题,靠的是公园干部群众的实干精神。单一的门票经济提供的就业空间极其有限,因此,必须跳出旅游搞旅游,要大力发展为旅游服务的其它项目,如休闲农业开发、农耕文化展示,名优特农副产品基地建设等。通过这些多方拓展就业渠道,转移公园内的剩余劳动力,为公园的长远持续发展创造更大的空间。
解剖“麻雀”治病根
麻雀虽小,五脏齐全。森林公园在解剖“麻雀”、查找“病因”、治理“病根”时应预防三种心态作怪:一是厌战情绪。就创先争优活动本身而言,线长面广,时间较长,没有固定阶段和模式,容易厌战。就森林公园的工作性质而言,无非是卖门票、搞卫生、管接待,周日复始、重复简单的体力劳动,厌战情绪在所难免;二是自满情绪。近几年来,公园除景区有许多金字招牌外,还被赋予许多荣誉称号,如全国先进基层党组织、“青年文明号”、“工人先锋号”、全国“三八”红旗集体、全国劳动模范等。在光环面前,许多单位和个人难免产生自满情绪,在创先争优活动中,把“创”、“争”二字简化为“保”字,认为公园能保住这些荣誉就差不多了。凡事不进则退,如果不能在平凡岗位上找到闪光点,想保也保不住;三是懒惰情绪。由厌战情绪、自满情绪派生出懒惰情绪,工作中不求进取,但求无过,消极地应付。甚至认为,整天与门票、拖把打交道,婆婆妈妈妇人之事,无成就感可言,不如偷懒轻松快活。上述三种心态对公园的创先争优活动十分有害,一定要查准病因,在治厌、治满、治懒上配良方、下猛药。
考评效果一杆“秤”
创先争优活动开展得怎样,需放到秤上“秤一秤”。这杆秤,就是自我满意、游客满意、群众满意。要做到自我满意,就必须在本职岗位上尽职尽责,尽心尽力,真正让游客享受自然、享受景点、享受服务、享受真情。所谓游客满意,指的是入园人数增多,投诉率减少;幸福指数增多,烦心事减少;感谢信、表扬信增多,扯皮事件减少;诚信服务增多,坑、蒙、拐、骗现象减少等。要让群众满意,就必须让群众得到实惠。群众希望旅游快速、健康发展,能分享到更多的旅游成果。如果他们得到的实惠不能与旅游发展成正比,社会矛盾就会凸显,进而影响社会稳定。发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民享受。政府及旅游管理部门要摆正心态,在力所能及的情况下,制定一系列安民惠民措施,形成一整套安民惠民政策。
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