以“微笑春运”让旅客在旅途中感受到更多的温馨

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

        “挤什么挤呀！就你一个人要坐火车啊！”近日，笔者在候车室送朋友时，看到春运工作中不和谐的一幕：一位售票员站在队伍前面，手持扩音器、满脸怒意的对着一位旅客大声吆喝。
　　2010年春运工作已经全面启动，各车站、机场、码头迎来日益增多的旅客。为确保春运任务顺利完成，各级政府和相关部门都已经在思想上和行动上做好了充分的准备，出台了大量的服务民生、保障民意的便民利民措施，使“一票难求”和“沙丁鱼式”的春运旅途得到有效缓解。
和谐是时代的主题，微笑是和谐春运的具体表现。面对硬件在逐步完善、运力在逐步增强、管理在逐步规范的春运工作，我们还要进一步增强服务意识，创新服务内容，提高服务水平。在严格落实春运价格政策，实施绿色通道的基础上，参与春运工作的人员要坚持以人为本、微笑服务。对待乘客多一点耐心、少一点责备；多一点周到、少一点冷漠；多一点微笑、少一点怒意，以“微笑春运”让旅客在旅途中感受到更多的温馨。

 

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