武陵源区旅游质监所 旅游景区的“110”

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

   烈日下、暴雨中总是闪动着他们的身影；双休日、节假日、夜色中，总是活跃着他们的队伍；对于游客，他们是“保护神”，对于扰乱市场秩序的人员，他们是“天敌”，他们被称为旅游景区的“110”，正是因为有了他们，武陵源在节假日从未发生旅游投诉，也从未发生旅游事故。这就是担负着维护旅游市场秩序任务的武陵源区旅游质监所。
“闪电式”的救护效率
    旅游救护需要与时间赛跑，讲究的是效率。
    2009年7月，东北籍客人徐某在景区游道不慎滑倒，导致行动不便。抱着试试看的态度，老徐拨通了旅游质监所的值班电话，并说明了自己的具体情况。当时天降暴雨，城区的降雨量达到了近100毫米，景区的雨量更大，而且事情发生时刚过凌晨，医院值班人员正在换班，急救车也刚好外出执行急救任务。但效率就是生命，全体队员果断地决定让值班医生乘坐宽大的旅游执法车，他们则从附近的小贩那里租用了几辆摩托车赶赴现场，不到一个小时，救护队伍就赶到了出事地点，由于救护及时有效，老人不到一个星期就彻底病愈出院。
   “在参加旅游救护的日子里，会有许多牵挂，但最让我放心不下的是那些突遇困难的游客，他们来自五湖四海，一旦面临困难就会感到孤独，那无奈、无助、无望的眼神和期盼的目光，让我揪心。我和兄弟们要帮助他们，通过及时有效的旅游救护和旅游执法为他们创造一个满意舒适的环境。”质监所所长毛诚华说。
 高温见证“五星级执法”
    2009年8月12日，天刚微亮，执法人员就奔赴景区门票站开展执法稽查，当日游客众多，质监所当时只有3名执法队员，为了加大旅游监管力度，维护旅游秩序，执法队员放弃了所有的休息时间，一直工作到中午十二点。突然间，一个接受检查的导游对执法人员大声嚷道：“查什么查什么！我又没犯法，我可是带证的，快点，我的团队都等不及了！”而当她不小心碰到执法车那滚烫的车身时，她的表情从愤怒变得难为情，因为她发现，执法车的温度已经将她的手臂烫了一个不小的泡，车都晒成这样了，人呢？
 游客们和同行们则称赞旅游质监所是“铁打的五星级执法队伍”。

让人忙上加忙的“紧箍咒”
    “今天我去了景区，发现天子山景区内游客量较大，明显已经进入了旺季，我回去向唐局长汇报了这一情况后，他建议我们加强对该景点的执法监督。当时的地面温度高达38度，他提醒我们最好带上预防中暑的药物”，所长毛诚华在今年6月24日的执法日记里这样写道。
    质监所规定队员在执法工作之外每人还要访查一个景区、记下当天景区旅游形势日记。这样，在每天长达十小时的执法工作之外，他们还要再挤出一小时用于记录景区执法日记和执法分析。几个月下来，光这类日记就放了一个柜子。但是他们的汗水并没有白流。毛诚华深有感触地说：“这样一来，哪片景区旅游形势如何，导游服务是否达标，我们心中都有数。若有重大隐患，可以及时排除，而且记好了景区服务日记，可以提醒我们时刻将旅游执法装在心中，时时总结旅游执法规律。”
 把大“家”放心中
    “你心中只有游客，游客是你的家人吗？”曾经有一位执法人员家属这样发问。
    这样的问题质监所执法人员已经不是第一次听到了。王勋兵直到现在仍对家庭抱有深深的愧疚。2009年7月，武陵源普降暴雨，景区交通严重受阻，十里画廊小火车轨道彻底被淹，旅游景区巡逻和救护十分紧迫。
    恰巧这时，王勋兵的儿子在球场打球时不幸受伤，而且伤情比较严重。当妻子打来电话，哭诉儿子的伤情时，王勋兵只能压抑着自己的担心，对妻子说：“你辛苦些，等这段紧张时间过了我会到医院去看儿子的。”实际上医院距离他的单位不到五分钟的车程。
    一边是大“家”的救护重责，一边是亲情的召唤，在大“家”与小“家”难以两全下，王勋兵选择了前者。连续一个月的旅游救护和巡逻结束后，儿子也从医院出院了，而他竟然没有去医院看过一次。

视游客如朋友
    游客“点题”，队员“解题”，是在旅游质监所广泛开展的一项活动。去年8月，一位游客发现天子山部分标识牌不够整齐清晰，向旅游质监所“点题”反映了这一情况。质监所及时派出执法队员了解情况，并积极在今年的旅游工作委员会第一次主任会议上向区领导作了重点汇报，并最终被提上工作日程。
   为了鼓励更多的游客拨打景区“110”，质监所又在十几个游客聚集位置公布了值班电话。同时针对景区医疗条件有限、游客量大的情况，质监所设立了“党员流动服务岗”，向游客免费提供各种服务，仅今年夏天就为近千名游客提供了消暑服务。
    自旅游质监所成立以来，队员们始终用智慧、汗水、鲜血和生命彰显着一切为了游客、一切为了旅游的服务本色。

 

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