创新旅游投诉形式优化旅游投诉环境

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

   9月20日，“平安满意在张家界”2010年1~8月旅游投诉处理情况评论会召开。市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅出席会议。

   今年1~8月，全市旅游质量监督管理所处理和调解各种旅游投诉、纠纷68起，较去年同期（105起）下降35.2%，为游客挽回直接经济损失约28.7万元。其中，投诉旅行社（包括导游和车辆）47起，占投诉总数的69.1%，投诉比例超过一半；投诉饭店11件，占投诉总数的16.2%；投诉景区景点10件，占投诉总数的14.7%。

   与会人员对旅游投诉处理情况给予了充分的肯定，并提出了创意性的见解。陈初毅在听取了各代表的评议后指出，要辩证地看待旅游投诉。我市旅游秩序在“平安满意在张家界”整治活动中，游客满意度有明显的提高，在广大群众的监督下加大了旅游投诉的处理力度，并形成了强大的舆论导向。我市旅游业在不断发展，但在发展的同时还面临着机遇与挑战双重考验。大交通的瓶颈、休闲旅游产品单一、基础设施建设只能满足观光旅游等，都无法完全满足不断变化需求的游客，这就要求我们正确认识旅游投诉。
陈初毅说，旅游投诉指出了我市旅游业发展过程中的不足，反映了市场商机和游客不断变化的需求，这就要求我们必须健全长效机制，为游客提供长久保障，还要不断创新旅游投诉形式，优化旅游投诉环境，努力把张家界旅游业做大、做强、做优。

 

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