张家界巧治假劣旅游商品

作者：田欣欣 来源：www.zjjok.com

8月18日，张家界在全市最大的旅游购物超市万佳·芙蓉国里店召开“旅游商品无假货，购物满意张家界”新闻发布会，中央电视台、湖南广播电视台、湖南日报、中国旅游报、新浪、腾讯、红网等国家、省、市级20多家媒体应邀参加，张家界市旅游协会旅游商品企业分会的20名会员企业齐聚现场，会长瞿玉麟代表全体会员向社会公开承诺：一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及《食品安全法实施条例》，所有会员单位禁止生产、销售假劣葛根粉等土特产食品；禁止生产、销售假劣药品；杜绝销售各类含违禁添加剂的食品、药品及其它商品。二、所有会员单位一律销售合法、合格的旅游商品，确保无一例假货进店销售。此举旨在深入贯彻落实党中央国务院狠抓食品安全问题的重要指示精神，从讲政治、关注人的生命安全的高度切实把好食品、药品质量关；坚决维护消费者合法权益，抵制生产、销售假劣旅游商品，为张家界创造一个健康安全、互信有序的旅游购物环境；通过行业自律，兑现承诺，为大多数守法诚信企业挽回因其它不法企业被游客投诉、媒体曝光所造成的负面影响，巩固行业信誉；同时，此举也是建设世界旅游精品，深入开展“平安满意在张家界”活动，打造国际旅游目的地城市的重要内容与举措。市领导梁碧、袁晓天、周芳等出席新闻发布会，有关职能部门负责人也应邀参加见证。

　　纵观全国的旅游市场，总有一些假劣商品充斥其中扰乱旅游购物秩序，挫伤游客的消费信心，张家界亦不例外。据悉，2010年张家界共接待游客2400多万人次，受理旅游投诉和纠纷97起，其中因假劣旅游商品的投诉约占30%。对此，张家界有关职能部门采取了一系列办法和措施治理假劣旅游商品并取得了阶段性的成果。2011年1至7月，张家界各景区点累计接待游客1630万人次，比去年同期增长41%，过夜旅游者852万人次，比去年同期增长41%，受理旅游投诉和纠纷46起，比去年同期下降约10%。近几年来，全市涌现了万佳、土家妹、天成、鸽子花、梅尼、四季佳等一大批有规模有实力的旅游购物“诚信企业”、“消费者信得过企业”。然而，旅游购物行业进入门槛相对较低，大多小企业、小作坊又以“作坊式生产、游击式销售”为主，时常“以假乱真、以次充好”谋取不义之财。加之，许多游客嫌麻烦不予积极举证，从而不能依法及时处治，也给这些不法之举以可趁之机。5月26日，中央电视台《消费主张》栏目曝光了该市武陵源区“苗养院”和“宝芝堂”(注：非协会会员)两家药疗泡脚店欺骗消费者，销售假劣药品的行为。正所谓“一粒老鼠屎坏一锅的粥”，一少部分企业和个体商贩的不法行为与不义之举无疑会波及、影响全市旅游行业的正常秩序和信誉。如何从根本上治理假劣旅游商品这一“顽疾”，张家界市委、市政府主要领导多次批示，有关职能部门也在积极探索新办法、新举措。今年七月初，市旅游协会旅游商品企业分会在旅游、工商、质监、物价等有关职能部门的引导与支持下，提出并制定了“企业自查、协会自律、部门监管、社会监督”四大措施：一、企业自查。所有会员单位必须设立专职食品安全监督员、药品安全监督员，协会将定期邀请有关部门对其进行集中专业培训，持之以恒做好自查自纠，自觉将假货拒之门外；所有会员单位法人代表或总经理均为旅游商品质量安全监管的第一责任人，必须带头自觉遵守国家及地方有关法律法规，要为“旅游商品无假货，购物满意张家界”活动做好表率，尽职尽责。二、协会自律。市旅游协会旅游商品企业分会须加强行业自律与正确引导，围绕旅游商品质量安全问题，加强走访调查，及时发现问题，及时帮助解决问题；对违反承诺，生产、销售假冒伪劣旅游商品的会员单位一律劝其退会，并建议政府职能部门将其从“一诚通”系统清除，不得市场准入，不得列入团购名单。三、部门监管。严格市场准入，所有会员单位自觉接受各有关职能部门的检查、监管，做到从生产、销售各环节无监管盲区；由协会负责组织在相关职能部门设立一个消费者免费送样检验平台，帮助广大消费者鉴别真假，放心消费。四、社会监督。协会将聘请人大代表、政协委员、媒体记者作为旅游商品质量监督员，随时对会员单位进行明察暗访，并对可疑商品抽样送检，发现一例，处理一例；所有会员单位均要接受广大消费者和媒体的监督，为公众和社会监督提供必要条件。当月中旬，旅游商品企业分会召开会员大会，认真讨论并通过了《两项承诺四大措施》，迅即开始分步实施，短短一个月时间初显成效。广大会员企业开始意识到：“不仅要自身过得硬，还要齐心协力搞好行业自律，促使整个行业健康有序发展，只有大家好才能真的好。”

　　张家界市副市长梁碧在接受采访时提出，“国内外的成功经验启示我们，行业管理应充分发挥行业协会的职能，由企业自发加强行业自律，其成效往往事半功倍。政府应加大支持力度，并对行业管理有所建树的协会组织给予奖励。”他对市旅游协会加强行业自律，特别是市旅游协会旅游商品企业分会公开承诺、诚信自律，用新法治老“病”，根除假劣旅游商品“顽疾”，树立张家界“旅游商品无假货，购物满意张家界”的信誉与口碑给予了充分肯定。他同时指出，“张家界是蜚声海内外的旅游目的地，是我国首批5A级旅游景区，也是国家旅游综合改革实验区城市，只有科学发展，创新管理，才能促使张家界真正成为名副其实的‘世界旅游精品’。”张家界市旅游局局长、市旅游协会会长丁云勇在接受采访时谈到，“旅游商品企业分会全体会员单位自查自纠，自觉诚信经营，坚决履行承诺，为张家界旅游行业自律开了好头、做了表率。”他表示，“新闻发布会举办之前，会员单位就已经付诸行动，而且初见成效，举行新闻发布会是为了让更多的媒体和社会力量参与监督指导，我们的承诺不是做秀，是要动真格、出实效!”他认为，“旅游市场的可持续发展，源于旅游产品质量和服务质量的长期保证。因此，张家界将持之以恒地抓好旅游质量这一“生命线”，不断提升张家界旅游的综合满意率和美誉度。”

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