国家旅游局新版《旅行社服务质量赔偿标准》近日正式实施

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

国家旅游局新版《旅行社服务质量赔偿标准》近日正式实施。新版《标准》首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿，擅自转拼团、遗漏景点、违约甩团等，最高向游客支付其旅游费用总额30%的违约金。　　

强迫购物每次赔20%　　

新版《标准》首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿。新《标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向游客支付旅游费用总额20%的违约金。未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向游客支付旅游费用总额10%的违约金。　　

若旅行社或导游擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金：遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社需向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。　　

擅自转团赔25%　　

新版《标准》规定，旅行社未经游客同意，擅自将游客转团、拼团的，旅行社应向游客支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。　　

因旅行社原因造成游客未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿游客的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。　　

未经游客签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。　　

指定商场买到假货　　旅行社负责 　　

针对有游客在购物中买到假货的情况，新版《标准》也明确规定，游客在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。　　

针对目前部分旅行社加收老人费、儿童费的现象，《旅行社服务质量赔偿标准》进行了明确。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务时，不得因旅游者的年龄、职业等差异增收额外的费用，增收的费用应返还游客。　　

出境游通知　　须提前30天发　　

在1997年颁布的《试行标准》中，国内游应提前3天，出境旅游应提前7天通知游客，否则应承担违约责任并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。而在此次发布的新《标准》中，国内旅游应提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付最高20%的违约金。

 

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