“党员名片”提供“一对一”服务 连续10年无重大游客投诉

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

    “党员名片”提供“一对一”服务

    在游人如织的黄石寨景区，一个“党员义务服务台”特别引人注目，很多游客亲切地称其为“党员服务超市”。

    老党员田明清是一名退伍伤残军人，常年坚守在义务咨询室的岗位上。2010年7月，一位名叫袁心的上海游客不慎将摄像机的镜头盖丢失，当时没有找到，田明清留下客人的联系方式，花了几天时间，终于在一处悬崖上找到了丢失的镜头盖，将其邮寄给了客人。袁心给党支部写来感谢信说：“镜头盖虽小，但失而复得的故事十分感人，从这件小事中，我看到了共产党员的光辉灿烂和伟大精神”。考虑到旅游高峰期时不能照顾全面，党员们还印制了“党员名片”，公布党员电话和服务事项，游客如需帮助，只需随手拨打“党员号码”，就能享受到“一对一”服务。

    党支部还成立了一支应急小分队，“游客遇到困难，只要接到求助，应急队保证在15分钟之内赶到现场及时为游客排忧解难。”这是党支部的应急小分队向游客的公开承诺。2009年4月30日，应急分队接到客人求助电话后，两分钟内赶到五指峰现场，迅速把昏倒客人抬上担架，送上救护车，为一位济南的宫外孕女患者赢得了宝贵的抢救时间。去年7月11日，因连降暴雨，前山一处山体滑坡，游道阻断，应急分队第一时间赶赴现场，肩挑手搬，在短短25分钟内开辟临时通道，将滞留的500多名游客送上安全路段。两年来，应急分队共为游客实施救助30余人次，无一延误。

    “你扔我捡、以德服人”

    来到黄石寨，第一感觉就是路面非常整洁干净，根本看不到烟头，纸屑。

    景区负责人介绍，过去“你扔垃圾我罚款”的管理办法，不能从根本上解决问题，罚来罚去，景区还是到处有塑料袋、卫生纸和烟头。而“废除罚款、注重提醒，你扔我捡、以德服人”的新举措，将有声提醒变为无声提醒，使工作人员与游客之间形成了一种相互尊重、相互理解、相互支持的“朋友式”关系。

    看到有人丢垃圾、扔烟头，工作人员先给他们敬个礼、提个醒，客人心悦诚服，在潜移默化中受到感染，自觉遵守管理制度。这种“人性化管理、亲情式服务”的确非常管用。现在，黄石寨景区丢垃圾、随处吸烟的现象少了，游道、景点干净了，工作人员的工作量也减轻了。去年“五一”、“十一”黄金周，每天接待上万游人，仍然实现了全天保洁。

    在党支部办公桌上，摆着一摞“好人好事簿”和“意见簿”，里边纪录着一桩桩党员所做的好人好事和来自四面八方的感谢信。有位北京游客在上面写道：“走了这么多地方，张家界真好，发现这里不仅山美、水美，共产党员的精神风貌更美。”

    连续10年无重大游客投诉

    近年来，黄石寨景区党支部按照景区服务功能搭建了“两路、三店、四室、五区”的党建平台，划分了党员示范路和团员示范路；推选了党员示范店、团员示范店和诚信经营示范店；设立了党员义务服务室、党员活动室、旅游防范协调室、医疗急救室；明确了五个党员责任区，覆盖景区全部地域和游客游览全过程。支部16名党员则分别按照自身特长和职责分工，分布在不同的平台岗位上发挥模范带头作用。创新开展主题突出、特色鲜明的党建活动是黄石寨景区党支部多年来党建工作的另一亮点，在2009年推出的“党旗更鲜艳、服务更满意”活动被提升到在全市各旅游窗口行业开展。

    正是党员们的努力付出，黄石寨景区连续10年实现了无重大游客投诉、无重大责任事故、无治安刑事案件、无职工违纪犯罪，实现了党旗更鲜艳，服务更满意。

 

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