张家界12315热线有“冷”有“热”

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

　　今年上半年，张家界12315热线有“冷”有“热”，消费者的申诉举报少了，各类消费咨询的电话多了。从1月1日到6月底，市工商局12315申诉举报中心共接到消费者咨询740件，其中消费者权益保护方面的咨询392件，工商业务咨询348件，共受理消费申诉举报217宗，为消费者挽回经济损失69.44万元。与去年同期相比，咨询量增加了20%，申诉量受理量减少了37%。
　　据消费申诉具体情况统计，烟酒饮料食品类申诉最为突出，共33宗，占申诉总数的18%，主要表现在流通领域的假冒伪劣产品；其次是医药和医疗用品类申诉，共22宗，大多集中在少数旅游购物店利用“假气功”推销药品的申诉；家用电子电器和日用百货类投诉位居第三，共16宗，主要是商家不履行“三包”义务，以种种理由给消费者维护合法权益设置障碍等问题；家用机械类申诉以14宗位居第四，主要表现在电动车和汽车商家虚假宣传，在保修期内拒绝保修、原本没问题的零配件修理后出现问题或订立购车合同时条款不明确致使发生纠纷等；旅馆服务类申诉共11宗位居第五，主要是服务态度、服务价格、卫生环境、拒开发票及消费凭证等问题。
　　市工商部门表示，从今年上半年申诉举报看，现在消费者的维权意识普遍增强，且经营者的合法经营意识也提高了，形成了咨询多，申诉举报少的消费特点。另外，消费者更加趋于理性，购物前、购物中、购物后遇到不明白的问题能及时拨打12315咨询，避免了一些纠纷发生。

 

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