猛洞河旅游服务质量大提升 接待游客突破20万

作者：张家界旅游网 来源：zjjok.com

从湘西猛洞河旅游开发有限公司获悉，截止到8月17日，猛洞河漂流今年累计接待国内外游客达20.18万人次，实现了零投诉，游客满意率达99.9%。

　　在采访中了解到，公司从今年3月份实行服务质量跟踪卡以来，质监部每天对船工服务质量进行逐船跟踪检查，即使在漂流旺季也毫不松懈。加上公司采取每个月评选“岗位明星”、向老船工学习、“为游客服务创先争优”等一系列活动，员工们增强了服务意识，改进了服务作风，提升了服务能力，由最初的监督行为变成自觉行为，猛洞河旅游服务质量得到很大提升，游客强烈感受到了这里的服务质量和自然风光都一样令人“爽”。

 

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