森林公园举办标准化礼貌礼仪培训班

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为实现细微服务再上新台阶，切实落实窗口行业标准化服务体系，5月20至21日，张家界国家森林公园门票管理局在华龙度假村举办了窗口行业标准化礼貌礼仪培训班。
   全局118名干部职工分两批对《景区工作人员岗位标准化礼貌礼仪规范与要求》进行了学习。内容包括售票处、验票处和车辆入园进出口工作人员的面部修饰、穿着打扮、仪容仪表、礼貌用语、站姿、坐姿、走姿、手势等行为举止的规范要求。整个培训课堂纪律严谨、学习氛围浓厚。为了进一步纠正工作人员的不良习惯，特聘教授还在公园门票站口进行了现场操作示范，着重强调了为客服务的灵活性和变通性。职工们纷纷表示要认真领会学习，学以致用，积极把标准化服务体系用到实际工作中去。
   门票管理局坚持以建设“新站房、新形象、新理念、新气象”为首要目标。推行窗口行业标准化服务体系的同时，实行首问负责制和连带责任制，并成立了局督导检查组不定期对员工的标准化服务进行检查督促和落实整改。
   此次培训不仅提高了一线窗口工作人员礼貌礼仪服务的水平，而且加强了单位自身管理能力，进一步贯彻落实了科学发展观。

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