张家界国家森林公园创文明景区测记

作者：张家界旅游网 来源：张家界旅游网

　　张家界国家森林公园管理处多年来探索出“管理以理服人，服务以人为本，经营以诚待人”的理念，创出了独特的旅游服务管理模式。前来游玩的游客评价说：“这些实实在在的服务，使我们感受到张家界国家森林公园景区的工作人员犹如太阳花，在景区的每个角落为我们这些游客撒满阳光”。

　　抓好党建　服务旅游

　　如今，哪怕您是一名匆匆过客，也会被张家界国家森林公园景区的服务所感染。众多的游人，洁净的游道，亲切的问候，游道无论通到峻山幽谷，游览中都会感受到热情的服务。

　　在张家界国家森林公园景区管理服务中，追逐梦想，拥抱文明一直是数年来张家界森林公园管理处领导们不懈的追求。从1980年我国著名画家吴冠中的一篇《养在深闺人未识》的文章发表，到张家界第一个国家森林公园;从30年前村民只能种旱粮的山区，到现在首批世界自然遗产、世界地质公园的世界知名旅游胜地，张家界探索出了一条坚持以党建促旅游的工作思路，以提高旅游服务水平的文明脉络。

　　被众多游客亲切称作“景区贴心人”的袁家界景区管委会主任宋志光同志，始终坚持以党建工作，提升旅游服务水平为准则，全年365天，几乎都活跃在张家界国家森林公园袁家界景区为游客服务。这样的管理人员为游客服务，在张家界国家森林公园景区中有100多名，成为服务游客，服务景区，创建平安文明景区身先士卒。

　　近3年来，围绕以党建工作，促进服务管理，张家界国家森林公园管理处共投入100余万元，在整个公园景区内建立了党员责任区、党员示范岗、党员承诺牌等。共为客人义务咨询3466840人次，免费发放导游图10万余份，为客人找回失物1200件(折合人民币200余万元，找回失散、掉队客人3978余人次，为游客化解矛盾纠纷300多起)。为更好服务游客、服务景区，打造世界精品旅游景区这一目标而不懈努力。大力推进党建工作服务点、服务线等系例工程，确保游客在景区真正的感受到安全、文明、舒心、舒畅。

　　“创建文明景区，建立和谐家园”，张家界国家森林公园管理处在各景区建立了一流景区党建支部及网络设施，成为提升工作人员服务素质、丰富服务内容的重要平台。邓少斌副处长介绍说：“森林公园景区有5个管委会、共有工作人员300多名，管理处定期举办服务能手，服务经验交流座谈会活动。打造以党建工作服务好游客、服务好世界自然遗产、世界地质公园的主题活动”。景区黄石寨管委会的成功经验，多次被《中国法制频道》、《湖南卫视》、《中国旅游报》、《三湘都市报》等媒体宣传报道，吸引了全国100多家兄弟单位参观学习。省委书记张春贤考察完张家界国家森林公园景区后，连声称赞道：“抓党建工作，提升旅游服务水平，这个办法好。”多年来张家界国家森林公园管理处经过不懈努力，黄石寨、金鞭溪景区管委会先后被评为“全国先进基层党组织。”

　　优质服务　争当“四员”

　　要让游客能轻松愉快，首先要看景区的服务承诺和服务效率。张家界国家公园管理处处长李军介绍说：现在每个景区、景点的工作人员都争当游客安全员，游客服务员，游客讲解员，景区保洁员。使客人在张家界景区有了保障，体现了有求必应的承诺。

　　张家界国家森林公园是世界知名的旅游胜地，每年接待的中外游人高达几百万人次。为了让游客高兴而来，满载而归，张家界国家森林公园管理处把优质服务工作摆上更加突出的位置，积极实施“平安和谐景区”工程。

　　2008年8月7日，南京客人一行20多人，游览张家界国家森林公园袁家界景区天下第一桥景点时，4名游客不幸被雷电击伤。景区工作人员以最快的速度赶到现场进行紧急救援，把伤者送往来接的市人民医院120急救车上。管理处领导工会主席秦进廷、袁家界景区管委会主任宋志光立即前往市人民医院看望慰问，并及时参与太平洋保险公司进行现场理赔工作。受伤游客高度评价说：“景区工作人员服务好、责任强、速度快、我游览过很多知名景区，从未遇到的现象，有这样非常热情的服务”。

　　抓好细节　传递温暖

　　“站长先生，我不知道您平时是怎样教育您的员工的，但她们的热情、她们的微笑、她们的服务，能使我们每个游客感受到春天般的温暖。”从北京来张家界国家森林公园景区旅游的张先生，游完景区后，在门票站留言薄上写到。这只是张家界国家森林公园服务游客的一个剪影。

　　文明创建说到底是为了‘服务的提升’。张家界国家森林公园管理处在景区细微化过程中，面临景区工作人员如何以主人翁精神服务游客的新课题，而景区居民也是景区中主人的重要群体。张管处党委书记阙道文介绍说：如何让6000多居民和经营者融入景区细微化服务活动中，这是张家界国家森林公园管理处创建的特色和亮点。

　　张家界国家森林公园金鞭溪管委会女子保洁队开展“新世纪、新女性、新风采、新形象”主题活动，在2004年推选的扫把加拖把7.5公里游道保洁模式基础上，2008年又推出“刘纹服务包”服务模式，包里装有简用急救药品、针线随时随地为游客服务。为张家界国家森林公园管理处推行景区细微化服务，作出了表率。

　　“这些实实在在的服务，使我们感受到张家界国家森林公园景区的工作人员犹如太阳花，在景区的每个角落为我们这些游客撒满阳光”。五次来张家界国家森林公园旅游的上海客人赵强富说。

最近新闻推荐

• 张家界是自助游好还是报团好
• 张家界天门山参团，张家界目的地参团
• 万福温泉门票是多少钱，慈利万福门票预定
• 永顺不二门温泉门票价格，不二门野溪温泉门票价钱
• 张家界景点门票价格一览表(2019年最新)
• 2020年娃娃鱼最新行情,最新2021年娃娃鱼价格
• 大鲵2020一斤多少钱,2019大鲵多少钱
• 人工娃娃鱼多少钱一斤，养殖的娃娃鱼多少钱1斤