张家界火车站：春运落幕 服务留香

作者：谢平定 来源：张家界日报

    2月19日，全国铁路春运圆满结束。对在张家界火车站乘降的旅客来说，今年春运与往年相比，他们利益得到真正的呵护，获得他们发自内心的肯定。

    运力提供：旅客需要 全力满足

    今年春运，张家界站以华东方向客流最为集中。铁路部门节后春运开行了三对前往华东方向的列车：增开怀化至杭州东L316/5次临客，长期增开张家界至上海南L304/3次临客，图定开行怀化至上海南K534/3次固定客车。增开临客，使前往华东方向旅客不再有“一票难求”的苦恼。“春运后，前往华东方向仍然保持两对客车，主要是为华东旅游市场与张家界旅游市场长期对接提供运力保证！”张家界站副站长尹维上说。

    让来自桑植县的张先生感到意外的是，今年春运，他轻松地买到了到北京西的2张硬卧铺票。根据以往客流情况，铁路部门往北京方向开行了两趟图定客车，并增开到郑州图定客车：怀化至北京西K268/7次列车、遵义至北京西K508/7次列车、贵阳至郑州1646/5次列车。三对北上图定客车，通过优化售票模式，张家界火车站均可以上网发售车票，使北上火车票成为今年春运较为宽裕的热门车票。

    “我们考虑旅客需要，让春运停开的列车尽量早恢复，不能提前恢复的，我们力争按时恢复！”张家界站站长钟友平表示。春运停开的吉首至长沙N568/7次提前三天恢复开行，使长沙运力处于充裕状态。节后春运停开的旅游列车张家界至南宁2011/2次自2月21日恢复开行，大湘西与广西旅游市场运力桥梁如期恢复。自2月22日怀化至张家界7266次慢车恢复开行；自2月23日张家界至怀化7265次恢复开行；自2月22日澧县至张家界7267次慢车恢复开行，沿途老百姓“交通车”如期恢复开行。

    春运组织：安全第一 服务至上

    细心的旅客会发现，今年春运期间，张家界站站台花坛精心设置了“安全第一，服务至上”八个大字。这八个字，是今年春运组织始终如一坚持的原则。春运组织包括正点组织、售票组织、乘降组织、服务组织四个方面。正点组织，由该站运转部门牵头，对每趟客车到达、出发进行精密组织，严格按标准化操作，尽量确保每趟客车安全正点出发。从大年三十开始，直到春运结束，运转信号楼随时有管理人员把关，督促落实客车组织各项措施。整个春运期间，客车正点组织实现“零故障”。

    售票组织采取按天顺延的“大滚动售票”模式，使滚动售票具有计划性，旅客排队买票步入计划轨道，也较大地压缩了票贩倒票空间。同时，对每趟客车剩余票额按照预售期进行电子、手写、广播三种方式数字公示，使旅客排队有针对性，提升了旅客排队购票美誉度。在售票高峰期内，售票排队按卡购票，消除了个别不法分子轮流排队占据票源炒票的现象。

    乘降组织以举牌带队、提前进站、列队等候为模式，按车次、车厢、票种上车，确保了乘降组织井然有序。春运期间，张家界站从6所大学请来大学生志愿者以礼仪标准举牌，成为今年春运靓丽风景线。“通过举牌，我们大学生得到了锻炼，也看到了铁路职工辛苦，更为旅客服务感到高兴，觉得自身价值得到了体现！”来自吉首大学的志愿者深有感触地说。

    服务组织以旅客需求为导向，在售票棚外、候车室内设立服务台，为旅客提供咨询服务、困难救助。同时，张家界市第二人民医院在候车厅设立医疗免费服务点，使旅客健康得到温馨呵护。整个春运期间，张家界站中央空调、电梯、电视系统全天候开放，为旅客提供了现代化的人性化设备服务。2月15日，该站党员干部职工为湛江至襄樊1474次列车送开水，让今年春运的服务达到新高潮。

    春运团队：倾情奉献 以岗为家

    “春运成绩的取得，离不开整个春运团队的精诚合作、倾情奉献！”张家界车务段段长、驻张家界站春运工作组组长龙新华这样总结今年春运。张家界站铁路春运团队由车站工作人员、车站公安、段春运工作组、广铁集团多元工作组、武警战士、大学生志愿者等组成，每日参与春运人员达到150人左右。把150名春运人员调动起来，是铁路春运团队总负责人龙新华的任务。首先，整个春运团队按具体名单进行作业流程定岗、定人、定责、定车次，做到人人知道自己该干什么、怎么干、什么时候干。然后，各春运小组组长靠前指挥，深入一线，参与作业，发挥带头作用。张家界车务段段长龙新华在正月初二至初六期间，每天凌晨三点，就到售票厅组织指挥、参与秩序维护，带动了各小组组长身先士卒的积极性。春运期间，铁路团队没有一个干部职工请假回家过春节，以岗为家，为旅客倾情奉献，成为今年春运最让人叹服的和谐景象。

    “今年春运是真正的和谐春运！从买票、等车、服务，旅客都能感到我们铁路给他们的温暖！”张家界站党总支书记韩远谋从事铁路工作30多年，第一次对春运作出这样的评价。春运已经圆满结束，该站春运服务的温馨氛围仍在延续……

 

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