①向客人道歉，并如实说明自己不熟悉此专业的情况，但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。

②鼓励客人提出问题，自己认真做好记录，做出给予回答的“保证”。

 ③抓紧时间，利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。

④然后适时给客人以部分或全部回答，并请客人谅解。

回答者：pingguo - 头衔：少尉 2008-06-15 11:01:53