若是导游员和游客之间开玩笑, 导游员首先要了解和熟悉游客的脾气和爱好、 习惯等, 不可冒然不恭,开玩笑要适可而止。 说上一两句就可以了, 但不要太随便, 不要因想和游客搞好关系就把玩笑挂在嘴边。其次, 开玩笑在次数上或时间上要适度控制,不要涉及游客的尊严、短处及生理缺陷, 更不要用游客的痛苦和烦恼作为开玩笑的材料.

一旦发现自己与游客开玩笑过了头时, 导游员要紧急 “刹车”, 并有礼貌地向游客赔礼道歉, 也可以将话题巧妙地转移到另一话题上去, 同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。若是游客之间开玩笑导致不快时, 导游员要赶紧劝阻,同时可以将旅游团队进行转移, 用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦, 还要进一步防止那些隐患的再次发生.

回答者：pingguo - 头衔：少尉 2008-06-15 14:36:49