游客要求途中退团, 不管是属哪种情况, 导游员首先要问清原因, 然后再作详细的分析 ( 因为游客要求途中退团其理由是很多的):
若是游客对旅游接待服务质量有意见, 那导游员 要加强这方面的工作, 并且督促各旅游接待部门提高服务质量, 共同提高服务水平; 若是游客心里价位及期望值过高, 导游员也要耐心地说服并做好解释工作。另外, 导游员在讲解上要增加力度和深度, 在服务上做到热情周到, 尽量满足游客的需求。
若游客坚持要在途中退团, 导游员要按以下规范操作
(1) 及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等);
(2) 办理游客离团手续;
(3) 重新安排游客返程事宜, 并告之所需费用均为自理;
(4) 告诉游客未享受的综合服务费不予退还;
(5) 将减人的信息通知各有关旅游接待部门;
(6) 继续做好其他游客的思想和服务工作。 另外, 有关费用的问题, 导游员原则上要按旅行社的要求办理。

回答者：pingguo - 头衔：少尉 2008-06-15 14:15:48