对待“群头”其办法有几条:

一是利用“群头”的特点来积极配合组织好导游工作。充分发挥群头的“责任心”, 必要时导游员可以“聘请”“群头”适当担任一些组织工作, 也可以请他做“导游顾问”, 让他配合导游员做好游客的思想工作。但导游员决不可放弃导游权力, 被“群头”牵着鼻子走, 这可是一个原则性的问题。

二是导游员要主动找 “ 群头”个别做工作, 真挚地、尊重地与他商量, 以满足群头的自尊心和荣誉感。 导游员和“群头”关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由 “ 群头 ”出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去的。

回答者：pingguo - 头衔：少尉 2008-06-15 16:31:55