错接是一种责任事故, 错接情况一旦发生, 导游员不要慌乱, 也不要不知所措, 还是要按照原有的规范进行操作。 另一方面要赶紧向旅行社汇报, 经领导明确指示后方可向游客解释清楚。如果错接的团是一家旅行社的, 那也不必交换导游员, 将错就错, 也元须向游客解释, 只不过要尽快知道接待计划的内容和要求。如果错接的团不是一家旅行社的, 那得赶紧请示旅行社领导, 请接待部门赶紧查找地接社, 并设法在同一景点或饭店交换旅游团 ( 包括散客 ), 在交换时导游员应当面向游客诚恳地赔礼道歉, 希望他们能谅解和合作。

回答者：pingguo - 头衔：少尉 2008-06-15 16:09:50