导游员在景点讲解时, 有个别游客会打扰导游员的讲解, 此种现象的出现无非有几种原因: 一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。　
如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时, 此刻, 导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况, 若来不及细想和分析, 导游员不妨采用 “ 先人后己 ” 的办法, 即可以先让那位游客暂时作为一名 “ 讲解员 ”。 游客讲解得不好, 那也没关系, 在他讲完后, 由导游员给予补充, 当然, 要尽量肯定和赞赏游客讲得好, 讲得合理和有特色部分。如果游客讲解的确实精彩和有水平, 那么, 导游员就得放下架子好好地向人家学习。必须注意的是: 导游员切忌不能让游客反客为主, 自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权, 让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面, 而决不是被极个别游客牵着鼻子走, 更不能让他来控制整个团队。若是导游员所讲内容游客持有不同意见和观点, 导游员也用不着和游容争 , 更不要翻脸, 而是在求同存异的基础上, 个别地、友好地与其交流、探讨, 相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员, 如果导游员失去了应有的作用, 那旅游团队也就失去了实际上的意义。

回答者：pingguo - 头衔：少尉 2008-06-15 15:34:53