用户体验是决定在线客户转化的最重要原因，而网站的可信度又是决定用户访问量的重要因素。那么“如何让网站取得用户的信任”，这是所有从事旅游电子商务的人士都十分在意的问题。

　　近年来中国互联网行业发展迅猛，虽然给人们的生活带来了很多的便利，但是鱼龙混杂也让很多骗子有机可乘。网上骗局大家屡有耳闻，再加上一些不良商家提供的劣质服务，对电子商务带来了一些不良的影响。那么建立信任，让客户踏实的掏出钱包买你的东西，是所有运行电子商务网站的人必须要跨越的一个障碍。

　　通常大家都会想到的解决方法有：首先，做好网站设计和美工，用网站的第一印象来增加用户的停留时间。其次，联系方式，隐私权政策一应俱全。包括线上联系方式MSN、QQ、E-mail和线下联系方式固定电话、公司地址等，包括用户的服务条款都应该清楚的展示给用户。第三，资质认证要尽可能多。比如公司的营业执照，安全许可和取得的奖项都应尽可能的放在网上，如果有第三方授予的资质也要一并放在网上，让用户多一份安全感。第四，网站内容的及时更新。最好有专人负责每天更新网站内容，让人觉得这是一个精心做的网站，不要一条线路放上去直到过期都没人管，让用户对网站上的产品产生怀疑。第五，网站提供在线咨询或者400、800电话，方便用户随时咨询问题。

　　尽管如此，许多旅行社还是会有不同的困惑。中小旅行社做旅游网站，是因为公司规模小，希望通过电子商务来拓宽业务，但是相比同类的大型网站却没有足够的荣誉资质来装饰门面，单薄的公司介绍让许多游客望而却步，最终还是无法带来良好的客户转化。还有部分大旅行社，下属部门的网站反而做的更像是官网，不仅让用户怀疑他们的资质，也让自己流失了很多资源。那些质量做的好的网站也不一定能带来良好的转化，究其原因还是用户对网站的不信任，网站缺乏游客交流的平台，没有把其他用户的评价和体验展示出来，首页展示冰冷，看不到更多关于网站的信息。就像人们买东西的时候也更愿意选择态度和蔼的售货员，而不喜欢态度冰冷的售货员一样。这些问题都是使用户对网站不信任的原因，也是阻碍在线客户转化的重要原因。